to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Rewards Puanları Bildirilen Son Kullanım Tarihine Uymayan Şekilde Siliniyor
Samsung mağazalarından yaptığım alışverişler sonucunda kazandığım Samsung Rewards puanlarıyla ilgili olarak, tarafıma yapılan bilgilendirme ile Samsung Rewards sisteminin fiili uygulaması arasında açık bir çelişki bulunması nedeniyle maddi kayba uğradım.
Samsung tarafından gönderilen bilgilendirme e‑postalarında puanlarım için açık şekilde “son kullanım tarihi” belirtilmektedir. Türkçede “son kullanım tarihi” ifadesi, ilgili hakkın belirtilen tarihin sonuna kadar kullanılabileceği anlamına gelir. Ortalama bir tüketici, bu ifadeden puanlarını belirtilen gün saat 23:59’a kadar kullanabileceği sonucunu çıkarır.
Ancak Samsung Rewards sistemi, tarafıma bildirilen bu tarihi “son kullanım günü” olarak değil, “puanların silineceği gün” olarak uygulamaktadır. Takvim ilgili tarihe döner dönmez puanlar sistemden silinmekte ve müşteri, kendisine bildirilen son kullanım gününde puanlarını fiilen kullanamamaktadır.
Somut olarak; 18 Mayıs 2026 tarihinde Samsung Electronics Türkiye tarafından gönderilen e‑postada 2.588 Samsung Rewards puanım için son kullanım tarihi 01/06/2026 olarak belirtilmiştir. Ancak 01/06/2026 tarihine girildiğinde bu puanlar sistemde “süresi dolan puanlar” açıklamasıyla hesabımdan düşülmüştür. Bu durumu markaya ilettim. Çözüm üretilmedi, tarafıma yansımadı; hâlen çözüm üretilecek veya üretilmeden konu kapatıldı.
Aynı durum ikinci kez 17 Haziran 2026 tarihli e‑postada yaşanmıştır. Bu e‑postada 5.000 Samsung Rewards puanım için son kullanım tarihi 01/07/2026 olarak belirtilmesine rağmen, 01/07/2026 tarihine girildiğinde bu puanlar da sistemden kaldırılmıştır (bugün).
Bu durum, tarafıma bildirilen son kullanım tarihinin sistem tarafından kullanım hakkının devam ettiği gün olarak değil, doğrudan silinme tarihi olarak uygulandığını göstermektedir. Eğer puanlar 01/07/2026 tarihinde kullanılamadan sistemden kaldırılacaksa, doğru bilgilendirme “son kullanım tarihi 30/06/2026” şeklinde olmalıydı. Alternatif olarak e‑postada açıkça “puanlarınız 01/07/2026 tarihinde silinecektir, bu tarihten önce kullanmanız gerekir” şeklinde net bir açıklama yapılması gerekirdi.
Müşteri olarak Samsung’un iç sisteminde bu tarihin “silinme günü” olarak yorumlandığını bilmem veya tahmin etmem beklenemez. Samsung’un kendi gönderdiği e‑posta bilgilendirmesine güvenerek hareket ettim. Bu nedenle, Samsung’un yaptığı bilgilendirme ile sistemin uygulaması arasındaki çelişkinin sonucu tüketiciye yüklenemez.
Ayrıca bu durumun yalnızca bir kez değil, 01/06/2026 ve 01/07/2026 tarihlerinde iki ayrı kez yaşanmış olması, konunun münferit bir hata değil, sistemsel bir ifade ve uygulama uyumsuzluğu olduğunu göstermektedir.
Samsung gibi global ve kurumsal bir markadan beklentim, müşterisini teknik ifade farklılıkları veya sistemsel tarih yorumları nedeniyle mağdur etmesi değil; açık, dürüst ve tüketici lehine bir çözüm üretmesidir. Daha önce de Samsung ile yaşadığım farklı bir sorun nedeniyle tatmin edici çözüm alamamıştım. Bu yeni mağduriyet, Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Elimde, anlattığım durumu destekleyen e‑posta bildirimleri, Samsung Rewards hesap geçmişi ekran görüntüleri ve puan silinme kayıtları mevcuttur. Bu kayıtlar, Samsung’un gönderdiği bilgilendirme ile sistemin uygulaması arasındaki çelişkiyi açık şekilde göstermektedir.
Bu kapsamda Samsung’dan taleplerim şunlardır:
* 01/06/2026 tarihinde silinen 2.588 Samsung Rewards puanımın hesabıma yeniden tanımlanması,
* 01/07/2026 tarihinde silinen 5.000 Samsung Rewards puanımın hesabıma yeniden tanımlanması,
* Toplam 7.588 Samsung Rewards puanımın eksiksiz şekilde iade edilmesi,
* Yeniden tanımlanacak puanlar için makul bir ek kullanım süresi verilmesi,
* Yaşanan tekrar eden mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında ek puan veya eşdeğer indirim kuponu tanımlanmasının değerlendirilmesi,
* “Son kullanım tarihi” ifadesinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesi,
* Son kullanım tarihi ile puan silinme tarihinin sistemde ve e‑posta bildirimlerinde açık şekilde ayrıştırılması.
Bu durumun standart bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Konunun Samsung Türkiye ilgili birimleri tarafından gerçek anlamda incelenmesini ve markanın müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Tarafıma 7 iş günü içinde somut çözüm sunulmaması halinde, e‑posta bildirimleri, Samsung Rewards ekran görüntüleri ve puan geçmişi kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca sürecin çözüm üretmeden kapatılması veya standart cevaplarla geçiştirilmesi halinde, konuyu Samsung Türkiye üst birimlerine, ilgili genel merkez/müşteri deneyimi kanallarına ve gerekli resmi mercilere de ileteceğim.
Samsung gibi büyük bir markadan beklentim, bu açık çelişkiyi müşterinin aleyhine yorumlamaması, mağduriyetimi gidermesi ve müşteri güvenini yeniden tesis edecek somut bir çözüm üretmesidir.
Gelişme
Samsung’un Şikayetvar üzerindeki yaklaşımından son birkaç yıldır ciddi anlamda rahatsızım. Ne konuda şikayet yazarsam yazayım, her seferinde aynı kopyala–yapıştır metinle otomatik cevap veriliyor. Marka sanki gerçekten ilgileniyormuş gibi “Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz.” şeklinde sabit bir mesaj bırakıyor.
Oysa bu bilgilerim zaten sistemde kayıtlı ve şikayetimle birlikte markaya iletiliyor olması gerekiyor. Buna rağmen her seferinde aynı şablon cevabı görmek, Samsung’un şikayetleri gerçekten okumadığını ve sadece “hızlı yanıt verdik” görüntüsü vermeye çalıştığını düşündürüyor. Bu durum çözüm sunmadığı gibi müşteriyi daha da sinirlendiriyor ve markaya olan güveni zedeliyor.
Samsung’dan, Şikayetvar’da şikayetleri gerçekten tek tek okuyup içeriğe göre yanıt vermesini, otomatik ve içi boş mesajlarla müşteriyi oyalamayı bırakmasını ve somut çözümler üretecek bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Marka ilk aramada sorunu çözemeyeceğini belirtse de durumun detaylıca izahını gerçekleştirince evvelsi gün arayarak incelendiği ve silinen puanlarımın hesabıma 3 gün içerisinde yeniden tanımlanarak 3 yıl süre geçerli tanımlanacağı bilgisi iletildi. Hesabıma henüz yüklenmedi çağrıyı şimdi gerçekleştirdik çözüm için Samsung çözüm ekibine teşekkür ederim.
