to read complaints and reviews, or file yours.Rewards Puanlarımın Açıklama Olmadan Silinmesi Ve İade Talebi
Samsung.com üzerinden kullandığım Rewards programında toplam 2.181 TL değerinde puanım bulunuyordu. 25.06.2026 tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan puanlarımın 1.454 TL’lik kısmının silindiğini gördüm. Kalan puanlar dururken sadece bir kısmının silinmiş olması ve puan sayfasında “şu tarihte silinecektir” gibi herhangi bir son kullanım tarihi bilgisinin yer almaması sebebiyle, puanların neye göre ve hangi gerekçeyle silindiğini anlayamıyorum.
Samsung canlı destek hattı ile görüştüğümde, bana mutlaka SMS ya da e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmış olması gerektiğini, bildirim gönderildiğini söylediler. Ancak gelen kutumu, silinmiş e-postalarımı ve SMS’lerimi tek tek kontrol etmeme rağmen Samsung’dan puan silinmesine ilişkin hiçbir bilgilendirme bulamadım. Buna rağmen tarafıma yardımcı olmadılar ve silinen puanların kesinlikle iade edilemeyeceğini ilettiler.
Telefon ve aksesuar alışverişlerimi özellikle Samsung.com üzerinden yapmamda, değişim kampanyaları ve Rewards programı büyük ölçüde etkili olmuştu. Buna rağmen hiçbir açık son kullanım tarihi göstermeden ve bana ulaşan bir bilgilendirme olmadan puanlarımın silinmesi, müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.
Silinen 1.454 TL’lik puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ya da en az bu tutara karşılık gelecek miktarda hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Rewards puanlarının son kullanım tarihi ve silinme koşullarının, müşterilerin açıkça görebileceği ve yanlış anlaşılmaya mahal vermeyecek şekilde gösterilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından Bana ulaşamadıklarını yazan bir mesaj yollamışlar ancak beni arayan falan olmadı, yanlış bilgi.
Samsung tarafından 29.07.2026 saat 15:33'te arandım. Bana yine aynı şekilde silinen reward puanların iade edilemeyeceğini belirttiler. Ben de kendilerine yaptıklarının çok yanlış olduğunu, Samsung firmasının bu yapılanın sistemsel bir eksiklik veya hata olduğunu kabul etmesi gerektiğini, çünkü hiçbir şekilde hesabım sayfasına tıklandığında üst ekranda görünen reward puanların yanında, altında herhangi bir yerinde son geçerlilik tarihi yazmadığını sadece rewards puanlara tıkladığımızda tanımladığı tarihi yazdığını, hiçbir şekilde silinmeden önce ne mail adresime ne de SMS olarak bir uyarı mesajının gelmediğini söyledim. Açıkça Samsung firması bu eksikliğin veya bilerek tüketicinin zaafından yararlanmak olarak tanımlanabilecek bu bilinçli yanıltmanın sorumlusudur. En büyük delili de hala kalan 727 reward puanımın yanında son geçerlilik tarihi yazmamasıdır. Yani yarın kalan puanları yine haber vermeden silseler ne olacak? Bu açıkça tüketiciye kurulmuş bir haksızlıktır (daha başka bir kelime yazamıyorum filtreye takılıyor) ve Samsung firması bu yaptığının arkasında durmalıdır. Bunları aynen beni arayan hanımefendiye ilettim ama hiçbir şekilde sorumluluklarını kabul etmediler. Basit bir soru "kalan 727 reward puanım ne zaman silinecek", bu sorunun cevabını veremiyorsan firma olarak sorumlusun. Kendilerine Tüketici Mahkemesi'ne, sonuç alamadığım takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ilettim. 1 yılı aşkın bir süredir bir klima markası ile uğraşıyorum en son Tüketici Mahkemesinde davalarım devam ediyor, eninde sonunda hatalarını kabul edecekler ve onlardan hakkımı alacağımı biliyorum ama bu mevla için Samsung firmasına bu... Yakışmadı. Aldığım son 3 telefonun 2sini Samsung sitesi üzerinden diğerini teknoloji firmasından aldım, bu durum firmaya olan güvenimi ciddi derecede sarstı ve bir daha ürün satın almayı düşünmeyeceğim, resmen kandırıldık.
Şimdi mesela bu hesabım sayfasına bakın, üstte rewards puanların bulunduğu yere tesadüfen tıklamasam altından başka bilgilerin çıkacağını bilemeyeceğim, ana sayfada da rewards puanların son geçerlilik tarikleri de yazmıyor. Tesadüfen oraya tıkladığınızda da diğer fotoğrafta görüldüğü üzere, puanların tanımlandıkları tarihler yazıyor. Ancak son geçerlilik tarihleri yazmıyor, bir de üstte silinen puanların tarihi yazıyor. Kalan puanlarımın ne zaman silineceğini bilemiyor olmam bu konuda ne kadar haklı olduğumun en büyük delilidir Burada ciddi bir tekniksel eksiklik veya bilinçli olarak tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir alt hazırlık var. Samsung firması bu konudaki hatasını kabul etmeli ve sorumluluğunun gerekliklerini yerine getirmelidir
