Samsung Puanlarının Bildirimsiz Silinmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Samsung’un resmi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişler sayesinde hesabıma tanımlanan toplam 2.726 puanım bulunuyordu. Bu puanların içerisinden 1 Mayıs 2026 tarihinde 1.060 puan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan silinmiş. Ben bu durumu 4 Mayıs 2026 tarihinde Samsung web sitesine girdiğimde tesadüfen fark ettim ve hesabımda puanlarımın eksildiğini gördüm. Sitede de puanların son kullanma tarihiyle veya silineceğiyle ilgili herhangi bir bildirim ya da uyarı görmedim.

Alışverişler sırasında ya da puanlar yüklenirken ne sipariş ekranında, ne e-posta iletilerinde, ne de SMS yoluyla puanların son kullanma tarihine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, puanları benim takip etmem gerektiği, sistemin bu şekilde işlediği söylendi. Samsung gibi büyük bir teknoloji markasının, son kullanma tarihi yaklaşan puanlarla ilgili e-posta veya SMS ile hatırlatma yapmaması ve puanları sessizce silmesi bana göre etik ve müşteri odaklı olmayan bir uygulamadır.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri, talep edersem kayıt açabileceklerini söyledi ancak olumlu bir dönüş alacağıma dair herhangi bir güven verici yaklaşımda bulunmadı. Ben, hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinen 1.060 puanımın hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun yaşanmaması için, puanların son kullanma tarihi yaklaşırken müşterilere mutlaka bilgilendirme yapılmasını istiyorum.