Şok Market’te Yanlış Fiyat Ve İade Reddi Sonrası Geri Dönüş Eksikliği

23.06.2026 tarihinde Mavikent Mavi Çarşı’daki Şok market şubesinden yaptığım yaklaşık 700 TL’lik alışverişimde, rafta fiyatını 13,90 TL olarak gördüğümü sandığım bir ürünü kasada 139 TL olarak ödemişim. Yanımda yakın gözlüğüm olmadığı için etiketi yanlış okumuş olabilirim; ancak rafta muadil ürün 30 TL civarındayken hemen yanındaki ürünün 139 TL olacağını da açıkçası beklemiyordum. Kasada toplam tutar yüksek gelince anlam veremedim, dışarı çıkınca fişin fotoğrafını çektim ve ürünü 139 TL’den geçtiğini orada fark ettim.

Hemen içeri dönerek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Kasiyer, “Sen onu satın aldın, iade olmaz” diyerek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine “o zaman iade almadığını fişe yazın, Sanayi Bakanlığı’na şikayet edeceğim” dedim. Bu sözüm üzerine kasiyer bana karşı, “Sen beni tehdit mi ediyorsun, tehditlerin işe yaramaz” şeklinde kaba ve saygısız bir üslup kullanarak söylenmeye devam etti. Daha sonra ücreti iade etti ancak bu süreçteki tavrı ve müşteriye yaklaşımı beni son derece rahatsız etti.

Olaydan sonra firmaya ayrıca şikayet oluşturdum. Bana 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylendi. Ancak 23.06 tarihinden bu yana sürekli “Olay inceleniyor, size bilgi vereceğiz” şeklinde mesajlar alıyorum, hâlâ somut bir sonuç paylaşılmadı. Bu kadar açık bir olayda bu kadar uzun süre net bir geri dönüş yapılmaması, müşteri olarak önemsenmediğimi hissettiriyor.

Şok market ’ten beklentim, bu olayda görevli kasiyer hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim konusunda işlem uygulanması, benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin açık fiyat ve iade süreçleri konusunda bilgilendirilmesi ve bu konuda bana net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. En azından personelin mi, müşterinin mi haklı olduğuna dair açık bir cevap ve alınan önlemlerle ilgili bilgilendirilmeyi talep ediyorum.