Samsung RB6000D Buzdolabında Kırık Çekmeceler Ve Contalar İçin 16.500 TL Ücret Talebi

Samsung’dan yaklaşık 1 yıl önce aldığım RB6000D model buzdolabında daha ilk dönemlerden itibaren çekmecelerde kırıklar, kapak kısımlarında contalarda yırtıklar ve bazı bölgelerde paslanmalar oluştu. Çekmecelerin kırık olması ve contaların yırtık olması hem buzdolabının iç görüntüsünü bozuyor hem de kapakların tam olarak yalıtım yapmamasına, dolabın iyi soğutmamasına neden oluyor.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunların tamamen kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip parça değişimi için benden 16.500 TL talep ettiler. Süreç boyunca sorunumla yakından ilgilenilmediğini, detaylı bir inceleme yapılmadan adeta baştan savma bir yaklaşımla bu yüksek rakamın tarafıma iletildiğini düşünüyorum. Ayrıca Samsung’un 0 212 919 77 11 numaralı hattını aradığımda da aynı şekilde 16.500 TL ödemem durumunda ürünün tamir edileceği söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı.

Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede kırık, yırtık ve paslanma yaşanmasını kabul etmiyorum ve kusurun kullanıcıya yüklenmesini, ayrıca bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Samsung’dan, buzdolabımdaki kırık çekmeceler, yırtık contalar ve paslanan parçalar için benden ücret talep edilmeden gerekli onarım ya da parça değişimlerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.