Samsung Rb46ts334ww Buzdolabı Mağduru

26.09.2020 tarihinde Samsung RB46TS334WW buzdolabı aldım. 18.07.2024 tarihinde E-10 kodu ile arızalandı. (Bu süre zarfında yazlıkta yaşadığım için bahse konu dolap 16 ay hiç kullanılmadı.) Servis için aradım. İzmit/Kocaeli servisi 20.07.2024 tarihine randevu verdi. Ama randevuya gelmediler. Yeni bir randevu da oluşturulmadı. 26.07.2024'te tekrar servisi aradım. Neden gelmedikleri halde geri dönüş yapmadıklarını sordum. Yoğunluk deyip geçiştirdiler. 27.07.2024 tarihine randevu aldım. Usta geldi. İnverter kartın ve kompresörün yanık olduğunu belirterek fiyat verileceğini söyledi. Ayrıca gaz için basınç testi yapılacağını belirtti. Ben de 'Siz zaten arıza tespitine geliyorsunuz, basınç testini şimdi yapmanız gerekmiyor mu?' diye sorduğumda gerekli malzemenin yanında olmadığını söyledi. Kompresör 10 yıl garantide olduğundan inverter kart ve sisteme azot ile basınç testi yapma işlemleri için 4800 TL fiyat verdiler. 01.08.2024'te usta geldi. Malzemeyi takmadan önce azotla basınç testi yaptı ve gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu durumun Samsung fabrikasına iletileceğini söyledi. Ben de iki yıldır aktif kullanılan, üstelik tüm soğutma kanallarının gövde içerisinde olduğu dolapta böyle bir arızanın fabrikasyon olacağını, bu kadar kısa sürede -sözüm ona kaliteli markanın- arızalanmasının normal olmadığını belirttim. 13.08.2024 akşam saat 17:19'da İzmit Kocaeli servisi tarafından arandım. Buzdolabımın onarılamayacağını, RB45DG600EWWTR model dolabı 17500 TL ödeyerek alabileceğimi bildirdiler ve üç iş günü süre verdiler. Buzdolabı için 10 yıl ömür biçilirken bu kadar kısa sürede hurdaya düşmesi ve hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmamasına rağmen yeni bir dolabı bana satmaya çalışmalarının ne kadar etik olduğunu sorduğumda 'Yetkilisinin bu şekilde bana açıklamasını istediğini' söyledi. Hemen akabinde 4447711 müşteri hizmetlerini aradım. Bahse konu durumu kabul etmediğimi ve dolabımın ücretsiz olarak değişimini talep ettim. Bizlerin zaten bu sorunları yaşamamak adına yüksek fiyatlar ödediğimizi, bu kadar kısa sürede malın hurda olması, bir de tek bir model gösterip 17500 TL istenmesini şiddetle kınıyorum. Bu yaz günlerinde 26 gündür devam eden mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.