Samsung Randevu Sisteminin Saat Aralığına Uymaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Samsung marka dv90 model kurutma makinemin kurulumu için 20.04.2026 tarihinde Samsung’un internet sitesi üzerinden randevu oluşturdum. Sistem, 21.04.2026 tarihi için saat aralığı seçmemi istedi ve ben de özellikle plan yapabilmek için 15.00–18.00 saat aralığını seçtim. Daha sonra servis beni arayarak bu saat aralığına uyamayacaklarını, yalnızca adrese gelmeden yaklaşık 2 saat önce arayabileceklerini söylediler. Ben de bu duruma rağmen buna göre iş yerimden izin alıp eve geleceğimi belirttim.

21.04.2026 tarihinde ise sabah saat 09.50 civarında arandım ve yarım saat içinde adrese gelineceği söylendi. Ben de randevuyu özellikle 15.00–18.00 aralığı için aldığımı, buna göre izin planladığımı ve o saatte evde olamayacağımı anlattım. Buna rağmen bölgeye ancak o saatte gelinebileceği ifade edildi. Bu nedenle yetişemeyeceğim için mecburen kurulumu iptal etmek zorunda kaldım. Samsung gibi kurumsal bir firmanın internet randevu sisteminde saat aralığı seçtirdiği halde buna uymaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini amatörce buluyorum.

Kurulumun yapılacağı adresim İstanbul/Pendik’tedir ve kayıt işlemlerinde kullandığım telefon numaram 0546*****59’dur. Bugün, 21.04.2026 tarihi içerisinde, özellikle de öğleden sonra için, seçtiğim saat aralığına uygun şekilde kurulumumun gerçekleştirilmesini ve randevu sisteminin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.