to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QE65Q80RAT Panel Arızası
Yaklaşık beş yıl önce Trabzon'daki Samsung bayisinden Samsung QE65Q80RAT televizyon aldım ve bu süre zarfında televizyonu kullanırken memnun kaldım. Ancak televizyon panel arızası verdi ve servise 4276042251 numaralı servis talebi 29/04/2024 tarihinde alındı. Cevap olarak cihazın panel değişim bedelinin 23.000 TL olduğu ve eğer panel varsa panel değişimi ya da yeni TV ile değişim yapılacağı belirtildi. '%70 ya da %80 TV yenisiyle değişilir' denildi ve bunu kabul ettik. Ancak 01/05/2024 tarihinde servisten aranarak ürünün orijinal yedek parçasının olmadığı ve mevcut ürünün modül olduğu tarafıma iletilmiş ve 35.000 TL maliyet çıkacağı söylenmiş. Kayıt açılırken 23.000 TL olan panelin yan sanayi modül ürünle tamir yapılacağı ve orijinal panel fiyatının da üstünde bir fiyat verildiği belirtilmiş. Bu bağlamda yaptığım araştırmada, Türk Ticaret Kanunu'nda yer alan maddeye göre 10 yıl orijinal yedek parça hizmeti verilmesi ya da yenisiyle değişim yapılması gerektiği yazıyor. Bu bağlamda 58.000 TL olan aynı model bir televizyonun nasıl olur da modül eşdeğer bir paneli 35.000 TL'ye müşteriye satılabilir, hayretler içerisindeyim. Bu talebe karşılık, 'Gider yenisini alırım, hem de 2 yıl garantisi olur.' cümlesini kullandım arayan yetkililere ve her seferinde ses kayıtlarının sistemsel olarak alındığını belirttiler. Samsung gibi global bir firmanın bu tezat anlayışını düzelteceğini umut ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhaba çözüm merkezi tarafından arandık iki sefer ancak araştırıp döneceklerini söyleyerek görüşme sonladı inşallah umudumuz o ki Üçün aramalarında inşallah araştırma bitmiş ve çözüm odaklı dönmüş yapar çözüm merkezi
Merhaba Samsun müşteri tesisçisi tarafından üçüncü kez arandık çözüm olarak madul alan ürün için indirim uygulayacaklarını yanı 35 000 Tl olan ürün için 21 000 TL indirim yapıldı ancak orijinal olmayan biri madul urunu takılacağı için firmayı ticaret Bakanlığına Tüketici Hakları'na şikayet yinde edeceğimi söyleyerek bir nevi 21 000 TL ödemek mecbur bırakıldık bu bağlamda bundan sonra Samsun urunu alırken kat kat düşünmek gerekiyor garanti süresi bitince kalacağımız durumu düşünerek bu ürünleri almak gerekiyor artık bu soru anlayacağınız halen çözülmedi mağdur olduk Samsung gibi global bir firmanın bu anlayışa sahip olması evinde yaklaşık 10 adetin üstünde Samsun elektronik cihaz olan biri olarak bu durum beni üzmüştür inşallah Samsun müşteri menuniyetıne önem verdiğini düşünerek benim bu mağduriyetimin ücreti karşılığında orijinal ürünle değişim'in yapılacağını umut ediyorum ve bekliyorum
