Kronik Samsung QLED TV Problemi

2018 yılında satın aldığım Samsung QLED televizyonum Ağustos 2023 tarihinde çalışırken ekranında beyaz izler oluştu. Servis televizyonun panelinin arızalı olduğunu ve bu panellerde olan bir problem olduğunu böyle bir sorunun kendiliğinden herhangi bir dış etkiye maruz kalmadan (çarpma, su dökülmesi, yüksek voltaj v. B.) oluşacağını iletmiştir. Onarım için 21 bin kusur tl lik gibi çok yüksek bir bir rakam söylemiştir.
Nisan 2024 tarihinde televizyon çok çok daha kötü bir hale gelmiş ekranda siyahlıklar ve başka büyük beyaz izler eklenmiştir.
Samsung Müşteri Çözüm Merkezi ile yapılan görüşmelerde paneli bulamadıklarını ve panelin ne zaman bulunabileceğini bilinmediğini belki de hatta hiçbir zaman bulunamayacağını iletilmiştir.
2018 yılında satın almış olduğum ürünün en az 10 yıl yedek parçasının sağlanmasının kanunlar gereği olduğunu kendilerine ilettim.
Servis yetkilisinin bana ilettiği sorunun çeşitli internet şikayet ve ürün değerlendirme platformlarında bir kronik sorun ve "Bir üretim hatası" olduğu ve Samsung Türkiye nin bu üretim hatası olan televizyonlarını farkında olarak Türkiye pazarına sokulduğu ve bu "Gizli ayıplı Ürün" ün tüketiciye bilerek satıldığı kanısı oluşmuştur.
Televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını, değiştirilmesini ve/veya gereğinin yapılmasını ilettim.
Ne orijinal ne de muadil panel bulamamışlardır. Merkez tarafından tekrar yetkili servis gönderilmiş ve yapılan aynı kontrollerde tekrar panelin değiştirilmesi gerektiği iletildi. Bulunamayan panelin değişimi için 26 bin kusurlu rakam verilmiş ve sonrasında bunun üzerinden 25% indirim yaparak 20 bin kusurlu bir rakam ödenmesi işlemin yapılabileceğini söylendi. Panelin bulunmaması durumunda aynı rakamın (20 bin kusurlu) ödenerek muadil 2023 model bir TV verecekleri söylendi. Normalinde "Gizli Ayıplı Ürün" için ücretsiz değişim yapmalarını beklediğimi ve bu cüzi miktardaki indirimin doğru olmadığı söyledim.
Ayrıca, bu önerinin yazılı olarak iletilmesi isteğim uygun değilmiş. Sesli ortamda kayıt tutulduğunu söylediler. Hangi cihazı önerdiklerini sorduğumda ise sonraki aşamada başka bir temsilcinin bu bilgiyi ileteceğini söylediler. Önce parayı ödeyecek ve önerilen cihazı beğenmezsem paranın iade edileceğini söylediler. Sonrası belli değil!
Kullanıcı hatası olmadığı kendileri tarafından kabul ve teyit edilen televizyonumuzun ücretsiz değişim süreci ve önerilen muadil modeller (2024 muadil TV ler de dahil olmak üzere) için geri dönüşün yazılı olarak iletilmesini bekliyorum.