to read complaints and reviews, or file yours.Samsung OLED TV'de Tekrarlayan Ekran Kabarması Sorunu
Samsung'dan almış olduğum QE65S90C OLED TV televizyonumun ekranında kabarmalar oluştu. Müşteri hizmetlerini aradım. 04.11.2024 tarihinde Bursa Nilüfer ilçesinden gelen servis ekipleri el ve bez yordamıyla hava kabarcıklarını bastırarak düzeltti ve 600 TL ücret aldı. Akabinde tekrar olursa paramı iade edeceklerini söylediler (leke olmadığını defalarca belirtmeme rağmen ve birkaç gün içinde TV çalıştıkça çıkacağını belirtmeme rağmen). Aynı günün akşamı tekrar kabarmalar oluştu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu. Bu sefer 06.11.2024 tarihinde televizyonumu evimden aldılar, servise götürdüler. İnceleme sonucu bir bayan aradı, televizyonumda leke olduğunu söyledi. Oysaki kabarmayı tekrar düzelttiler, evime gelen çalışanları kendi gözleriyle gördü, fotoğraflarını çekti. İlk gelip gördüğü kabarmalar ile ikinci kabarmalar farklı farklı yerlerdeydi. Servis kendi çalışanlarına bile inanmıyor. Ayıplı malın değişimini istiyorum. Lütfen Samsung bu işe çözüm bulsun. 2 günüm heba oldu. İşimden izin alarak 2 gündür televizyon için uğraşıyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor. Değişim sağlanmazsa tüketici mahkemesine de gideceğim.
Servisin onarım açıklamasındaki yanlışı düzeltmek isterim. Silim işlemi gerçekleşmedi ekranda bir leke olsa bende mikrofiber bezle çıkarırdım hava kabarcığı vardı ve el ile bez ile bastırılarak hava kabarcığı yok edildi.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Çözüm merkezinden Tülin hanım aradı servisle konuşmuş müşteri kaynaklı leke olduğunu söylüyor televizyonu tekrar alsam tekrar aynı leke çıkarsa 3. Kez değiştireceğinize dair yazılı bir kağıt verebilir misiniz diyorum cevap veremiyor Samsung çözüm yolu bulamıyor leke diye geçiştirmeye çalışıyor ekrandaki kabarıklığı ne lekesi diyorum cevap yok neyle kontrol edildi cevap yok nasıl bir servis anlayamadım
Tüketici Hakem Heyeti kararıyla Samsung televizyonun değişimini yapmak durumunda kaldı
Tüketici Hakem Heyeti kararıyla değişim sağlandı
