Samsung OLED Televizyonda Sürekli Yatay Çizgi Ve Açılmama Sorunu

19 Şubat 17:091.667

Samsung oled televizyonumu 20.07.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar Diyarbakır şubesinden 43.500,00 TL bedelle satın aldım ve aynı gün montaj ile kurulumu yapıldı. Kurulum tamamlandıktan hemen sonra panelde yatay çizgiler olduğunu fark ettim. Özellikle televizyonun alt kısmında sık şekilde başlayan bu çizgiler, yukarı doğru çıktıkça seyreliyor du. Kurulumu yapan ekibi arayıp durumu ilettiğimde, fişi çıkarıp 5 dakika sonra tekrar takmamı, bu şekilde düzeleceğini söylediler. Söyledikleri işlemi yaptım ve o anlık sorun giderildi ancak cihazımda ara ara aynı şekilde yatay çizgiler oluşmaya devam etti.

06.12.2023 tarihinde cihazım hiç açılmadığı için yetkili servise gönderdim. Panelle bağlantılı olarak Ticon kartı ve power kartının değiştirildiği, sorunun bu şekilde giderildiği belirtildi. Buna rağmen ilerleyen süreçte yatay çizgi problemi yine ara ara devam etti. 31.03.2024 tarihinde bu kez ses var görüntü yok şikayetiyle servisle iletişime geçtim. Servis yine fişi 5 dakika çıkarıp takmamı söyledi, dediğini yaptım ve sorun o an için düzeldi ancak yatay çizgiler periyodik olarak tekrar ortaya çıktı.

Son olarak 17.02.2026 tarihinde ses yok, görüntü yok ve yatay çizgiler nedeniyle cihazım tamamen açılmadığı için televizyonum yeniden servise gönderildi. Yapılan inceleme sonucu, panel ve pcb kaynaklı hatadan dolayı 91.000,00 TL masraf çıktığı, bunun garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretli işlem yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ayrıca bu süreçte benden ek olarak 2.500,00 TL servis ücreti de tahsil edildi. Tüm bu sorunlar, ürünün kurulumundan itibaren panel kaynaklı, süreklilik arz eden bir arıza gösterdiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Kurulumdan bu yana hatalı ve ayıplı olduğunu düşündüğüm televizyonumun, tarafıma hiçbir ek bedel yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini ve alınan 2.500,00 TL servis ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum. Samsung markasının kullanıcılarının arkasında duran kurumsal yapısına güveniyor, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

Bilal

4 Mart 14:40

Merhabalar, Samsung gibi Büyük bir markanın kendi ürünleri ile ilgili şikayetlere bu şekilde kayıtsız kalması, hatalı ve ayıplı ürünlerinin arkasında durmaması, şikayetleri kayda almayıp cevap bile vermemesi kabul edilir gibi değil. Acilen bu markayı marka yapanların başlarını ellerinin içine alıp düşünmeleri gerekmektedir. Şu an Nice markalar silinip gitti. Bir şikayetten bir şey olmaz demeyin, unutmayın ki yangında ug-fak kıvılcımla başlar. Biz tüketicilerin Samsung markasından beklentilerimiz bu değildi.