to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Next64 Cihazı Servisten Tekrar Alınmasıyla Yaşanan Mağduriyet
08.03.2026 tarihinde satın aldığım Next64 uydu cihazı ile ilgili yaşadıklarımı Samsung yetkilileriyle paylaşmak istiyorum. Cihazı ilk aldığım dönemde televizyonlarım tarafından tanınmadığı ve çalışmadığı için teknik servise bildirimde bulundum. Ancak servis, ürünün taşınabilir olduğunu söyleyerek cihazı bizzat kendimin servise götürmesi gerektiğini iletti ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve başvurum sonucunda haklı bulundum.
Hakem Heyeti kararı sonrasında Samsung müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek elimdeki belgeleri talep etti, ben de istenen tüm evrakları kendilerine ilettim. Ardından teknik servis 07.10.2026 tarihinde cihazı evimden teslim aldı ve ürünü servise kendileri götürdü. Bu aşamada sürecin nihayet doğru şekilde ilerlediğini düşünüyordum.
Bugün, 27.10.2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünün kontrollerinin tamamlandığı ve servis işlemlerinin bittiği, ancak cihazı servisten benim teslim almam gerektiği söylendi. Evin servis noktasına yaklaşık 46 km uzaklıkta olduğunu, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu ve hakem heyetinin beni haklı bulduğunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri cihazı mutlaka benim almam gerektiğinde ısrar etti.
Ürünü evimden bizzat teslim alan teknik servisin, işlem bittikten sonra cihazı neden tekrar benim servisten almamı istediğini anlayamıyorum. Zaten yaşanan anlaşmazlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalmışken, şu an yine benzer bir mağduriyetle karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik servis ile aradaki mesafe nedeniyle hem zaman hem de maddi açıdan ek bir yük altına sokuluyorum.
Samsung gibi kurumsal bir firmadan beklentim, müşterisini bu şekilde yormadan, süreci tüketici lehine ve memnuniyet odaklı şekilde yönetmesidir. Bu nedenle mevcut durumda talebim, sorunlu Next64 uydu cihazımın değiştirilerek tarafıma yeni ürünün teslim edilmesi ve bu sürecin evimden alındığı gibi yine adresime teslim edilerek tamamlanmasıdır.
Şikayetvar aracılığıyla sesimin duyulmasını, Tüketici Hakem Heyeti kararının da dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Cihazım Samsung servis tarafından evime alınarak tamir edildi ancak arızası giderilmedi ve kargo sorunu çözüldü. Müşteri hizmetleri birbirini dinlemiyor, birinin söylediklerini diğeri yok sayıyor. Bu durum beni çok mağdur etti ve cihazın yeni bir ürünle değiştirilip adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
