Samsung Mikrodalga Fırının İç Pası Ve Yetersiz Destek

Yaklaşık 11 yıldır kullandığımız Samsung GE83X mikrodalga fırınımızın kapağının iç kısmında bir zeminde pas olduğunu yaklaşık 1 senedir fark ediyorduk ve bunu sadece yüzeysel bir sorun sandığımız için önemsemedik. Ancak ürün yakın zamanda arızalanınca, artık yenisini almayı düşünürken cihazı detaylıca kontrol etmek istedim ve içini açtığımda mikrodalganın neredeyse her yerinin pas içinde olduğunu gördüm.

Pişirme alanı seramik kaplama olmasına rağmen iç kısmın da pas içinde olduğunu fark ettim. Biz bugüne kadar buradaki görüntünün yağ ve kir olduğunu düşünüp düzgün temizleyemediğimizi sanıyorduk; ancak meğer bunca sene pasla yemek pişirmişiz. Ürünün farklı bölgelerinde de pas tespit ettim. Bir mutfak ürününde, özellikle de ısı ile çalışan ve yiyecekle bu kadar iç içe olan bir üründe bu durum kabul edilebilir değil.

Samsung’un yeni mikrodalga fırınlarında da yine “dayanıklı seramik kaplama” gibi ifadelerle satış yapılması, aynı sorunun bu ürünlerde de yaşanabileceği endişesini doğurdu. Bu nedenle bugün Samsung ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim, cihazın fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen tarafıma yalnızca “Anlıyorum” şeklinde bir dönüş yapıldı; herhangi bir kayıt açılmadı, servis yönlendirilmedi, ürünü inceleme ya da rapor alma yönünde somut bir adım atılmadı.

On yılı aşkın süredir evimdeki neredeyse tüm elektrikli ev aletlerimi Samsung tercih ederek aldım ve genel olarak ürünlerin fonksiyonundan memnundum. Ancak mutfak cihazında bu seviyede paslanma ve bununla ilgili ciddiye alınmayan bir müşteri iletişimi, marka güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bazı geçmeyen sağlık rahatsızlıklarımızın sebebinin de bu ürünle paslı ortamda yemek ısıtmak olabileceği düşüncesi ayrıca endişe vericidir.

Samsung’dan beklentim, bu mikrodalga fırını benden teslim alarak teknik ve mümkünse sağlık açısından detaylı şekilde incelemesi, sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve şeffaf bir açıklama yapması, gerektiğinde resmi bir rapor düzenlemesi ve mağduriyetimi giderecek şekilde yeni ürün, indirimli değişim veya benzeri makul bir çözüm önermesidir. Ayrıca benzer ürünlerde bu tür bir paslanma riskinin olup olmadığı konusunda da net ve tatmin edici bir bilgilendirme talep ediyorum.

WhatsApp hattı üzerinden yaşadığım yetersiz ilgi sonrasında, uzun yıllardır tercih ettiğim markadan bir tüketici olarak bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekli inceleme ve geri dönüşlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.