Samsung Mikrodalga Fırın Arızası Ve Yanıltıcı İngilizce Garanti, Saygısız Servis

Samsung GE83X model mikrodalga fırınımızdaki arıza ve sonrasında maruz kaldığımız kabul edilemez tutum nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cihazın düğmeleri işlevini yitirmiş, özellikle Start tuşu çalışmadığı için ürün tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Ürünün üzerinde dev puntolarla “10 year warranty” ibaresi yer almaktadır. Ancak bu garantinin yalnızca iç kaplama (seramik) ile sınırlı olduğu bilgisi küçük puntolarla ve sadece İngilizce verilmiştir. İngilizce bilmeyen 72 yaşındaki annem, bu büyük ibareye güvenerek ürünü satın almıştır. Türkiye’de satılan ürünlerde garanti kapsamı ve kısıtlamaların Türkçe olarak belirtilmesi zorunludur. Bu şekilde yalnızca İngilizce ibareyle yapılan bilgilendirmenin tüketiciyi yanılttığını ve mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Arıza sonrası İstanbul Esenyurt Kıraç bölgesindeki yetkili servisle yaptığım telefon görüşmesinde ise son derece saygısız bir üslupla karşılaştım. Görüştüğüm kadın personel, bana bağırarak “Beyefendi okuma yazmanız yok mu, üstünde seramik için olduğu zaten yazıyor” şeklinde konuşmuş, onur kırıcı ve aşağılayıcı bir ifade kullanmıştır. Kendi dilimizde yazılmayan bir ibare üzerinden müşteriye “okuma yazma” imasında bulunulması ve bu tarz bir hitap kullanılması Samsung markasına kesinlikle yakışmamaktadır.

Teknik arızalar elbette yaşanabilir; ancak yaşlı ve İngilizce bilmeyen bir tüketicinin bu şekilde eksik/yanıltıcı bir etiketle karşılaşması ve sonrasında müşteri temsilcisinden böyle bir tavır görmesi kabul edilemez. Ürün üzerindeki yasalara aykırı olduğunu düşündüğüm yalnızca İngilizce bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve cihazın elektronik kart arızasının tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarılmasını talep ediyorum.

Konu hakkında ivedi ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, aksi halde bu yanıltıcı tanıtım ve servis personelinizin tutumu ile ilgili olarak Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.