Samsung Mağazasında Neo QLED TV Teslimat Gecikmesi Ve Geçersiz Kargo Takibi

07.11.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle Ankamall Samsung mağazasından yaklaşık 52.000 TL ödeyerek Neo QLED 55QN70F model televizyon satın aldım. Alım sırasında evde televizyon olmadığını özellikle belirterek ürünün en yakın tarihte teslim edilmesini istedim, bana pazartesi günü kesinlikle teslim edileceği söylendi. Ödeme aşamasında da uzun süre bekletildim, ödemeyi bir türlü alamadılar ve bu nedenle mağazaya iki kez gitmek zorunda kaldım, ürünü de online üzerinden oluşturmuşlar, burada zaten bir güvensizlik yaşamaya başladım.

07/11/2026 sabah 11 civarında başlayan ödeme sürecini ancak akşam 20.00 civarında tamamlayabildik. Pazartesi günü televizyon gelmeyince salı gününe ertelendiği söylendi, salı günü aradığımızda bu kez çarşamba geleceği belirtildi, çarşamba günü ise bir aksilik olduğu söylenip perşembeye atıldı. Bugün 12.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ televizyon gelmedi, her aradığımızda “bugün kesin gelecek” deniyor ama gelen giden yok.

Tarafıma bir kargo takip numarası gönderildi, ancak bu numara geçersiz çıktı. Kargo şirketini aradığımda sistemlerinde böyle bir kargo görünmediğini söylediler. Diğer yandan montaj için sürekli mesaj geliyor fakat ortada teslim edilmiş bir televizyon bile yok, neyi montaj edeceklerini anlamış değilim. Geçmişte güvendiğimiz bir marka ve mağaza olmasına rağmen yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum.

Ödediğim televizyonun derhal ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, kargo ve teslimat sürecine dair net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşanan gecikme ile mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli görülüyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.