Samsung Kampanyasındaki 6 Bin TL Ödemesinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

31.05.2026 tarihinde Samsung Vialand bayisinden ung 65QN70F 65 inç 164 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart Neo QLED TV’yi 71.400 TL ödeyerek satın aldım. Satın almadan önce, kampanya dahilinde s Wallet hesabıma 6.000 TL yatacağı ve bu ücretin en geç 2 hafta içinde hesabıma geçeceği açıkça söylendi. Bayide telefonuma uygulama yüklendi ve kampanya başvurum da mağaza tarafından yapıldı. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

17.06.2026 tarihinde durumu sormak için Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda sürenin aslında 3 hafta olduğunu, bayilerin yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Aynı görüşmede şikayet kaydım alındı ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 26 dakika boyunca hatta bekletildim ancak bir türlü bağlanamadım.

Benzer şikayetleri araştırdığımda, bu kampanya ile ilgili pek çok kişinin aynı sorunu yaşadığını ve müşteri hizmetlerinin durumdan habersiz olduğunu gördüm. Yaşadıklarım sonucunda kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissediyorum, müşteri memnuniyetine verilen önemin sıfır olduğu izlenimine kapıldım.

Samsung’dan talebim, kampanya kapsamında taahhüt edilen 6.000 TL’nin s Wallet hesabıma derhal yatırılması ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.