to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kampanyasındaki 6 Bin TL Ödemesinin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
31.05.2026 tarihinde Samsung Vialand bayisinden ung 65QN70F 65 inç 164 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart Neo QLED TV’yi 71.400 TL ödeyerek satın aldım. Satın almadan önce, kampanya dahilinde s Wallet hesabıma 6.000 TL yatacağı ve bu ücretin en geç 2 hafta içinde hesabıma geçeceği açıkça söylendi. Bayide telefonuma uygulama yüklendi ve kampanya başvurum da mağaza tarafından yapıldı. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.
17.06.2026 tarihinde durumu sormak için Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda sürenin aslında 3 hafta olduğunu, bayilerin yanlış bilgi verdiğini öğrendim. Aynı görüşmede şikayet kaydım alındı ve en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 26 dakika boyunca hatta bekletildim ancak bir türlü bağlanamadım.
Benzer şikayetleri araştırdığımda, bu kampanya ile ilgili pek çok kişinin aynı sorunu yaşadığını ve müşteri hizmetlerinin durumdan habersiz olduğunu gördüm. Yaşadıklarım sonucunda kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissediyorum, müşteri memnuniyetine verilen önemin sıfır olduğu izlenimine kapıldım.
Samsung’dan talebim, kampanya kapsamında taahhüt edilen 6.000 TL’nin s Wallet hesabıma derhal yatırılması ve müşteri hizmetleri tarafından tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.
Gelişme
31.05.2026 tarihinde İstanbul Vialand Samsung bayisinden Samsung qe 65QN70F 65 inç 163 cm 4K UHD Smart Neo QLED TV’yi 71.400 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında kampanya kapsamında s Wallet hesabıma 6.000 TL yatacağı ve bu ödemenin en geç 2 hafta içinde yapılacağı açıkça söylendi. Bayide telefonuma uygulama yüklendi ve kampanya başvurum da mağaza tarafından gerçekleştirildi.
Aradan 2 ay geçmesine rağmen s Wallet hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem mağaza hem Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, en son bugün tekrar iletişime geçtim. Her iki taraf da sürekli olarak “3 hafta içinde yatar” diyerek aynı şeyi söylüyor, ancak 2 aydır hiçbir ödeme yapılmadığı için bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığını ve bilinçli şekilde yalan söylenerek oyalanmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Verilen sözler tutulmadığı gibi, süreç boyunca sergilenen tavır da müşteriyi önemsemeyen, ukala bir yaklaşım şeklinde oldu.
7 Temmuz’da Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum, ancak oraya da henüz bir savunma yapılmadığını öğrendim. Ürünü alana kadar kampanyayı öne çıkarıp, satış sonrasında müşterisini bu şekilde mağdur eden, verdiği sözün arkasında durmayan bir firmayla karşılaştığım için pişmanım.
Söz verilen kampanya kapsamındaki 6.000 TL’nin s Wallet hesabıma derhal yatırılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi WhatsApp hattınıza ilettim zaten kaydım vardı insanları oyalayıp duruyorsunuz
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişim bilgilerimi paylaştım WhatsApp hattınızdan. Müşteri temsilcinizi arıyorum bağlanmıyor oyalayıp duruyorsunuz bu kadar sorumsuz bir firma görmedim. WhatsApp hattından aciliyet belirttik diyorlar ama hikaye. Oyalama çabası başka bir şey değil. Ne arıyorlar ne bir bilgilendirme yapıyorlar
2 haftadır arıyorum. Hep aynı şeyleri söylüyorlar. Bir taktik belirlemişler oyalayıp duruyorlar süre 3 hafta diyorlardı şimdi 1 ay diyorlar 😄 belki bezdirip ücreti ödemeyiz düşüncesi var bence. Bütün hukuki haklarımı kullanacağım iş inada bindi
