Samsung Kurutma Makinesinde Nemli Çıkarma Sorunu Ve Garanti Kapsamı Talebi

Samsung’dan 30.11.2023 tarihinde Ankara’daki Anatolium AVM içindeki Samsung mağazasından DV90TA040AE/AH model kurutma makinesini yaklaşık 23.690 TL bedelle, bazı parçalarının 10 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilerek taksitle satın aldım.

2025 yılının Mart ayında cihaz, kurutma işlemi sonunda elbiseleri sürekli nemli bırakmaya başladı. Bunun üzerine teknik destek talep ettim. Eve gelen teknik servis görevlisi, cihazın filtre kısımlarına buhar vererek sorunu gidermeye çalıştı ancak kısa bir süre sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı. Servis elemanı bu aşamada cihazın alt kısmının değişmesi gerekebileceğini, bunun da belki garanti kapsamı dışında kalabileceğini söylediğinde, ürünü bana bazı kısımlarının 10 yıl garantili olduğu ifade edilerek satıldığını özellikle belirttim.

Aynı şikayet üzerine eve ikinci kez teknik servis ekipleri geldi ve elbiselerin nemli çıkması konusunda sorunu cihaza konulan çamaşır yoğunluğuna bağlayarak, sorunu açıklamayan ve çözüm üretmeyen genel bir yanıtla konuyu geçiştirdiler. Oysa filtreleri düzenli olarak temizliyor ve cihazı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum.

Elbiseleri nemli bırakma sorunu halen devam ettiği için kurutma makinesini güvenle kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Samsung’un, kurutma makinemdeki bu arızayı net biçimde tespit ederek kalıcı şekilde gidermesini, gerekirse parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.