Arızalı Samsung Kurutma Makinesi Değişim Onayı Verildi, 2 Ayda Yeni Ürün Gelmedi

Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Limited Şirketi’nden aldığım DV90BB5245AEAH model çamaşır kurutma makinesi daha ilk günden arızalı çıktı. 2024 Eylül ayında fark ettiğim bu arıza için Konya Karatay’daki Akmer yetkili servisine defalarca başvurdum ve servis üç kez cihaza müdahale etmesine rağmen sorunu gideremedi. Sonrasında ürün değişimine karar verildi, servis kodu 1462567 olan kayıtla cihaz benden teslim alındı.

Değişim onayı verilmesine rağmen yaklaşık iki aydır tarafıma yeni ürün teslim edilmedi. Bu süreçte 444 77 11 Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde makinenin yenisiyle değişiminin onaylandığı ve yeni cihazın geleceği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Arızalı çıktığı için benden alınan kurutma makinesinin acilen yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Bu değişimin makul süre içinde yapılmayacaksa, ürün bedelimin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.