Garanti Kapsamında Olması Gereken Filtre Ve Işık Sorunu İçin 1500 TL Servis Ücreti Talep Edilmemeli

Samsung Türkiye satıcısından İdefix üzerinden 23.01.2026 tarihinde DV90DV52A0AE/AH model kurutma makinesini satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 7 ay oldu. Kurutma makinesini kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra, daha 3. Ayda filtrede nemlenme sorunu yaşadım. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini aradım, telefonda tarif ettikleri adımları uyguladım ve o an için filtredeki nemlenme geçti.

Ancak daha sonra makinenin kapağında yer alan filtre ışığı, filtreyi temizlememe rağmen sürekli yanmaya başladı ve hiçbir şekilde sönmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine telefondan yönlendirme yapıldı, tarif edilenleri uygulamama rağmen sorun devam etti. Yakın zamanda bu kez de alt filtrede tozların taşlaşması ve tam olarak temizlenememesi sorununu yaşadım. Yaklaşık iki hafta önce tekrar arayıp hem sürekli yanan filtre ışığını hem de alt filtredeki taşlaşmayı anlattım, servis gelmesi için gün bile belirledik.

Belirlenen günden önce tekrar arandığımda, bu kez de farklı bir temizlik yöntemi tarif edilerek servis yönlendirilmedi ve yine telefondan çözmeye çalıştılar. Ayrıca yetkili servisin adrese gelmesi halinde, hiçbir işlem yapmasalar bile yalnızca gelip gitme ücreti olarak 1.500 TL alınacağı söylendi. Ürün daha yeni sayılabilecek kadar kısa süredir bende ve bu kadar erken filtre ve sensör kaynaklı sorunlar yaşamama rağmen, garanti kapsamındaki bir ürün için bu tutarda servis ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

IDE6972aeccd8230 numaralı siparişime ait bu kurutma makinesi için, yaşadığım filtre ve sürekli yanan uyarı ışığı sorununun garanti kapsamında yerinde incelenmesini ve tarafımdan 1.500 TL servis ücreti talep edilmeden sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.