Garanti Altındaki Samsung Kurutma Makinesinin Değişim Talebi Reddedildi

Şubat 2025’te Samsung DV90BB9445GHAH model kurutma makinesini satın aldım. Nisan 2026’da, yani daha garanti süresi devam ederken, makine asli görevi olan kurutma işlemini yapmamaya başladı ve yaklaşık bir ay boyunca makineyi verimli şekilde kullanamadım.

Bu süreçte fabrika teknik servisi 3 kez eve geldi. Son gelen servis ısı pompasının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti. Ben de bu kadar yeni bir üründe böyle ciddi bir arıza olduğu için onarım istemediğimi, değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Talebimden sonra yaklaşık 2 hafta geçti ve tarafıma ürün değişiminin kabul edilmediği, sadece arızanın onarımının yapılabileceği söylendi. Daha sonra geldiklerinde de henüz bir yıllık olmayan makineyi neredeyse komple söküp en alt haznesini, motoru, ısı pompalarını değiştirerek onarım yaptılar.

Bu kadar kısa sürede bu denli büyük bir arıza yaşamak ve değişim talebimin reddedilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. 4294361407 numaralı arıza kaydı üzerinden sürecim görülebilir. Bir yıldan az sürede doğru düzgün kullanamadığım bir ürün için Samsung’dan ya ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.