Samsung Kurulum Talebi Sırasında Müşteri Temsilcisinin Sert Üslubu Şikayet

Samsung’dan RB50dg601EWWTR model bir buzdolabını 30.10.2026 tarihinde 44.999 TL bedelle A101 üzerinden, 3126103093043785 numaralı siparişle satın aldım. Ardından yalnızca kurulum için servis talebi oluşturmak amacıyla Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Ancak telefondaki kadın müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubu beni son derece rahatsız etti.

Kurulum talebi için yaptığım bu görüşme sırasında müşteri temsilcisi çok sert ve sinirli bir şekilde konuştu, üslubu adeta “işine geliyorsa” der gibiydi. Ses tonu ve yaklaşımı, yeni aldığım bir ürün için destek almak isteyen bir müşteriye kesinlikle uygun değildi ve bu nedenle kendimi değer verilmeyen, azar işitiyormuş gibi hissedip hayal kırıklığı yaşadım.

Bu yaşanan olay nedeniyle Samsung’dan hem konu hakkında bilgilendirme ve tarafıma bir geri dönüş yapılmasını, ilgili personelin iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekiyorsa eğitim verilmesini, hem de tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesini talep ediyorum.