to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Servisinde 14.100 TL Harcama Sonrası Çözüm Bulunamayan Ve Saygısız Çağrı Merkez Üslubu
Samsung yetkili servis ve çağrı merkeziyle yaşadığım süreçle ilgili ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. Samsung no frost buzdolabımız arızalandığı için yetkili servisi aradık ve gelen ekip, cihazın sensörünün bozulduğunu belirterek sensör değişimi yaptı. Bu işlem için 651495 numaralı servis fişiyle 14.100 TL tutarında ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdik. Ayrıca yapılan işlemin ve değişen parçanın 1 yıl garantili olduğu açıkça ifade edildi.
Servis ekibi, buzdolabının ertesi sabah fişe takılması gerektiğini söyledi. Tüm talimatları eksiksiz uygulamamıza rağmen buzdolabı halen çalışmıyor ve arıza olduğu gibi devam ediyor. İçindeki tüm gıdaların bozulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik yarın şehir dışına çıkacağımızı, sorunun aciliyetini defalarca belirtmemize rağmen bize hiçbir somut çözüm sunulmadı. “Ekipler belki uğrar” ve “geri dönüş yapılacak” denilerek sabahtan akşamüstüne kadar defalarca aranmamıza rağmen saatlerce bekletildik, ancak vaat edilen geri dönüşler asla yapılmadı.
Asıl kabul edilemez olan ise çağrı merkezindeki M**** isimli çalışanla yaptığım yaklaşık 13.45 sularındaki görüşmenin üslubu oldu. Yıllardır satış yöneticiliği yapan biri olarak, bu kadar saygıdan uzak, empati kurmayan ve profesyonellikten tamamen yoksun bir yaklaşım görmedim. Sorunumu anlatmaya çalışırken, bana “Bir susarsanız ben de konuşayım” şeklinde son derece kaba bir ifade kullanıldı ve bunun ardından “Yapabileceğim bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.
Görüşme sırasında sesini yükselterek “Telefonuna bakarsan evrakları ilettim, konuşacağına telefonuna bak” şeklinde küçümseyici, saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Mağduriyet yaşayan müşterilere destek olması gereken bir çağrı merkezi çalışanının bu şekilde davranması kesinlikle kabul edilemez ve Samsung markasına yakışmamaktadır.
Samsung gibi global bir markanın, müşterileriyle bu şekilde iletişim kuran çalışanlarla hareket etmesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Buzdolabımızdaki arızanın, boşa verdiğimiz 14.100 TL’lik ödemenin ve gıdalarımızın ziyan olmasının oluşturduğu mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, özellikle M**** isimli çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu üslubun asla kabul edilmeyeceğini gösterecek şekilde kurumsal bir aksiyon alınmasını istiyorum.
1 Haziran oldu hala bir çözüm sunamadılar. Bugün yarın diye diye bizi oyalamaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar, terbiyesizlikten başka bir şey değil bu. Yapılamıyorsa da yapamıyoruz ücret iadeniz buyurun desinler, o da yok. Bundan sonra bir çöp bile almayacağım bu markadan.
