Samsung Klimam Sürekli Arızalanıyor Ve Değişim Talep Ediyorum

Samsung marka 24.000’lik klimam yaklaşık 4,5 ay önce takıldı, son 3 aydır ise sürekli aynı arızayı yaşıyorum ve klimadan hiçbir şekilde verim alamıyorum. Yetkili servis önce eve gelip anakartı değiştirdi, sorun çözülmeyince klimayı atölyeye götürdüler. Cihaz 15–20 gün atölyede kaldı, bu süre boyunca tüm soğuğu ben çektim, 6 aylık bir bebeğim vardı ve sürekli hastaneye gitmek zorunda kaldık. Klimayı geri getirip taktılar, takıldıktan bir hafta sonra tekrar ısıtmamaya başladı.

Tekrar aradım, tekrar geldiler, bu sefer gaz eksik dediler, gazı tamamen boşaltıp yeniden gaz verdiler. Aradan yaklaşık 15 gün geçti ve yine aynı arıza oldu, klima yeniden ısıtmamaya başladı. Dün bir kez daha aradım, tekrar yetkili servis geldi, klimada sıkıntı olduğunu söylediler ama cihazı almadılar, “size haber edeceğiz” deyip gittiler. Üç aydır aynı problemle uğraşıyorum, klimadan randıman alamıyorum ve mağdur durumdayım.

Her aradığımda ve her servis geldiğinde özellikle tamir istemediğimi, değişim istediğimi hem müşteri hizmetlerine hem yetkili servise defalarca söyledim. Buna rağmen hâlâ değişim yapılmadı, sadece tamir yoluna gidildi ve sonuç ortada. İki adet cihaz aldım, diğer klimadan memnunum ancak bu klima bizi mağdur ediyor. Cihazım Hatay Antakya’da, Şahin Elektronik yetkili servisi ilgileniyor.

Cihazım garantili ve daha yeni olmasına rağmen aynı arızayı defalarca yaşamış olmam sebebiyle bu klimayı artık tamir ettirmek istemiyorum, birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, evimde küçük bebeğim olduğu da dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.