Bilkom Garantili PS5 HDMI Portu Arızası İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Bilkom garantili PlayStation 5 cihazımda 30 Ağustos’ta görüntü aktarma sorunu yaşadım ve cihazdan görüntü alamadığım için 1 Eylül’de Bilkom müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle Bilkom’un yetkili servisi olduğunu belirttikleri Kültür Teknik Servis Hizmetleri’yle iletişime geçip ürünü kargoladım.

Servis, HDMI portunun kırık olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 4.225 TL bedelle HDMI port değişimi ücreti talep etti. WhatsApp üzerinden iletilen mesajda da bu tutar açıkça belirtilmiş durumda. Ancak cihazı kullanma şeklim ve yaşadığım süreç göz önüne alındığında bu arızanın benden kaynaklı olmadığını düşünmekteyim. Üstelik cihazım sadece 4 aylıkken böyle bir sorunla karşılaşmış olmam da durumu daha da düşündürücü hale getirmektedir.

Bu servis hakkında yaptığım yorum ve şikayet incelemelerinde, birçok müşteriye benzer şekilde “kullanıcı hatası” denilerek yüksek meblağlarda ücret çıkarıldığını gördüm. Bu nedenle hem kendi adıma hem de diğer tüketiciler açısından bu yaklaşımı son derece rahatsız edici ve güvensiz buluyorum. Kültür Teknik Servis Hizmetleri Ltd. Şti.’den aldığım hizmetin kalitesizliğini ve yaşadığım bu mağduriyeti, elimdeki onarım faturası, irsaliye ve ürün faturamla birlikte özellikle Bilkom’a da ayrıca bildireceğimi ve gerekirse ilgili her kuruma başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Bilkom garantisi altındaki ürünüm için benden talep edilen 4.225 TL’lik onarım bedelinin iptal edilmesini, işlemin Bilkom garantisi kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım yapılmasını veya tahsil ya da talep edilen ücretin iadesini istiyorum. 4 aylık bir cihazda yaşanan bu sorun için “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesi, hem Bilkom’a hem de garanti kapsamına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.