Samsung Klima Sök Tak Randevusunda Yüksek Ücret Ve Mağduriyet Yaşadım

Samsung AR12TX model klimamı yaklaşık üç ay önce satın aldım. Kurulum sırasında memnuniyetsizlik yaşamış olmama rağmen bunu göz ardı ettim. Taşınmam gerektiği için, bir hafta önce Samsung müşteri hizmetlerini arayarak 6 Ekim Pazartesi günü için sök-tak işlemi randevusu oluşturdum. Bana Balıkesir Samsung yetkili servisinin numarası verildi ve irtibata geçmem istendi. Yetkili servisi aradığımda, bana cumartesi günü tekrar aramamı ve o zaman randevu oluşturacaklarını söylediler; ayrıca mevcut randevumu iptal ettiler.

Garanti kapsamı devam eden klimam için yetkili servis sök-tak işlemi için 5000-6000 TL arası bir fiyat talep etti ve henüz ödeme yapmadım. Başka firmalarda bu işlemin çok daha uygun fiyatlara yapılabildiğini biliyorum. Ancak garanti dışına çıkmamak için yetkili servisi tercih etmek istedim.

Bugün, yani randevu günü, yetkili servis beni arayarak yoğunluk nedeniyle gelemeyeceklerini söyledi. Oysa bir hafta önceden iş yerimden izin alarak randevu oluşturmuştum ve iki gün önce de arayıp teyit ettirmiştim. Buna rağmen bugün gelemeyeceklerini bildirdiler ve mağdur edildim. Benzer bir sorun daha önce yaşanmadı, ancak ilk deneyimimde böyle bir mağduriyet yaşamak beni çok üzdü.

Samsung’dan beklentim, sök-tak işleminin makul bir ücretle ve randevuya sadık kalınarak yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.