Samsung Klima Kurulumunda Dış Ünite Hatası Ve Ücret Talebi

Samsung AR12TXHQASI/SK AR35 A++ 12000 BTU klima satın aldık ve 26.07.2025 tarihinde İstanbul Eyüpsultan’daki evimize kurulum yapıldı. Satış sonrası hizmetlerine güvenerek tercih ettiğimiz Samsung’un yetkili servisi, dış üniteyi balkon kapısının açılmasını kısıtlayacak şekilde monte etti. Kurulum öncesinde özellikle kapının engellenmemesine dikkat edilmesini rica etmeme rağmen, dış ünite kapının açılmasını engelleyecek şekilde takıldı. Kurulum sırasında bunu tekrar dile getirdiğimde ise “sığmazdı” denilerek geçiştirildim.

Teknik bilgiye sahip olmadığım için ustaların dediğine güvenmek zorunda kaldım. Ancak daha sonra binanın diğer cephesindeki balkonlarda dış ünitelerin kapıları engellemeyecek şekilde monte edildiğini gördüm. Kurulumun üzerinden henüz bir hafta geçmeden durumu servisle paylaştım ve fotoğraf gönderdim. Buna rağmen, düzeltme işleminin ücretli olacağı ve kurulumun müşteri rızasıyla yapıldığı belirtildi. Oysa ben böyle bir rıza göstermedim; aksine defalarca sorunu dile getirdim.

Kurulum sırasında ek ücretle duvara ayak takılması önerildi fakat beton duvara delinemediği için bu da gerçekleşmedi. Sonuç olarak, dış ünite yanlış monte edildi ve her kapı açılışında sorun yaşamaktayız. Samsung gibi büyük bir markanın, müşterisinin taleplerini ve memnuniyetini dikkate almadan, kendi hatasını düzeltmek için ücret talep etmesini kabul etmiyorum.

Beklentim, dış ünitenin kapıyı engellemeyecek şekilde ücretsiz olarak tekrar monte edilmesidir.
Fatura No: SS2025000064912.