Samsung Klima Kurulumu Ve Değişim Sürecindeki Uzun Süreli İhmaller Ve Mağduriyet

8 Ekim tarihinde satın aldığım Samsung marka klimamın kurulumu için 13 Ekim’de Aydın Samsung yetkili servisi Oben Elektrik adresime geldi. Kurulum sırasında cihazın ısıtma yapmadığı ve arızalı olduğu belirtilerek değişim gerektiği söylendi. Cihaz servis ekibi tarafından götürüldü ve tarafıma teknik ekibin dönüş yapacağı bildirildi.

Buna rağmen 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Samsung müşteri hizmetlerini aramam üzerine yetkili servisin herhangi bir değişim işlemi başlatmadığını öğrendim. Bu görüşme sonrasında servis beni hemen arayarak cihazda sorun olmadığını ve yeniden randevu oluşturmak istediklerini söyledi. Arızalı olduğu gerekçesiyle götürülen cihazın bu kez sorunsuz olduğunun söylenmesine itiraz ettim ve değişim talebimi yineledim. Değişim kaydım ancak 12 gün sonra oluşturuldu.

Devam eden süreçte de Samsung genel merkez tarafından bana herhangi bir bilgi verilmedi. Yine benim aramam sonucu, hiç kullanmadığım ve kurulumu dahi tamamlanmamış cihaz için 12.000 TL onarım ücreti talep edildiğini öğrendim. Bu ücreti ödemeyi kabul etmeyip değişim talebimi sürdürdüm. İşlemin başlatıldığı ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak tekrar yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar kendi çabamla iletişime geçtiğimde, değişim için stok bulunmadığı ve ancak Ocak–Şubat aylarında mümkün olabileceği bildirildi. Ücretini ödediğim ürün için yaklaşık bir ay boyunca sürekli oyalandım, klimam kurulmadı ve bu süre zarfında mağduriyetim giderilmedi. Yaşanan süreçte hem yetkili servis hem de Samsung müşteri hizmetleri tarafından yeterli destek sağlanmadı, özellikle A****** isimli müşteri temsilcisinin yaklaşımı kabul edilemezdi.

Sonuç olarak ürünü iade etmek zorunda kaldım. İade bedelimin herhangi bir gecikme yaşanmadan ivedilikle tarafıma ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve süreçte ihmali bulunan yetkililer hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Samsung gibi kurumsal bir markanın tüketicisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.