Samsung Klima Tekrarlayan Gaz Kaçağı Ve Değişim Talebi

2025 yılı Kasım ayında Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Samsung AR70F18C1DB/SK Windfree Premium 18000 BTU A++ inverter duvar tipi klima satın aldım. Kurulumu 9 Kasım tarihinde yapıldı. Kış dönemi olduğu için klimayı neredeyse hiç kullanmadım.

Yaz aylarının gelmesiyle birlikte, Mayıs ayında klimayı ilk kez kullanmaya başladığımda cihazın soğutma yapmadığını fark ettim ve yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesinde, kurulumu yapan servisin hatalı montaj yaptığını, bu nedenle gaz kaçağı oluştuğunu belirtti ve cihaza gaz basarak işlem yaptı. Ancak yaklaşık iki hafta sonra klima tekrar soğutmamaya başladı, tekrar servis geldi ve yeniden gaz basıldı. Sıfır olarak satın aldığım ve toplamda 10 kez bile kullanmadığım bir cihaza ikinci kez gaz basılması beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Aradan yine yaklaşık iki hafta geçmesinin ardından klima üçüncü kez aynı arızayı verdi. Servis tekrar geldiğinde gazın yine bittiğini, tekrar gaz basacaklarını söyledi. Bu duruma kesinlikle izin vermedim, cihazın tekrar onarılmasını değil, değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Son gelen servis, servis formuna “Müşteri onarım istemiyor, değişim talep ediyor.” şeklinde not düştü ve bundan sonraki süreç için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Servis kayıt numaralarım 4295620999, 4295057862 ve 4292381693, Hepsiburada sipariş numaram ise 421 313 456’dır.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yaşadığım süreci en başından itibaren ayrıntılı şekilde anlattım. Talebimin ilgili birimlere iletildiği, inceleme sonucunda değişim ya da onarım yönünde karar verileceği bildirildi. Ancak henüz 6 aylık olan, neredeyse hiç kullanılmamış ve sadece 1 ay içinde aynı sebeple iki kez gaz kaçıran bir ürün için üçüncü kez gaz basılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı arızayı tekrarlayan bu cihazın tekrar onarılmasını değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca eşim hamiledir ve yaz sıcaklarında klimayı kullanamıyor olmamız sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Eşimin hamileliği nedeniyle sıcağa tahammül etmekte zorlanması, sağlık açısından da bizi olumsuz etkiliyor. Böylesine hassas bir dönemde sürekli servis beklemek ve aynı arızayla tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmamız kabul edilemez.

Samsung’dan beklentim, müşterisini daha fazla mağdur etmeden, sürekli arıza veren ve güven vermeyen bu üründe değişim talebimi onaylamasıdır. Aksi yönde bir karar verilmesi halinde onarımı kabul etmeyeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.