Samsung Kırık TV Ve 30.000 TL İadesi İçin Yanıtsız Kalınması

15 Ocak 2026 tarihinde Samsung’dan 85 inç TV ve soundbar satın aldım. Alışveriş sırasında bu ürünleri almam karşılığında kampanyaya dahil edileceğim ve 30.000 TL iade yapılacağı açıkça söylendi. Fatura numaram CUR2026000000102’dir.

TV kargodan kırık geldiği için ürünün tekrar gönderilmesi ve kurulumu Şubat 2026 tarihine kaldı. Ancak kampanyalarının Samsung fırsat sitesinde aylık yayınlandığı, bir sonraki aya sarkması durumunda Ocak ayına ait faturanın sisteme girilemeyeceği bana satış sırasında hiçbir şekilde beyan edilmedi. Şubat ayında, Ocak tarihli faturam kampanya sistemine girilemiyor denildi.

Bu durum üzerine Samsung kampanya birimini 24 Ocak 2025 tarihinde aradım. Telefonda, sorumlu birim tarafından 24 saat içinde aranacağım ve tarafıma link gönderileceği söylendi. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir link gönderildi. Açıkçası 30.000 TL’lik iade ödemesini yapmamak için oyalandığımı düşünüyorum.

Samsung’dan, başta vaat edilen kampanyaya dahil edilerek 30.000 TL iade tutarımın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıldığımı düşündüğüm bu süreçle ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.