to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S Wallet Kampanyasında Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetleri Dönüş Yapmıyor
Samsung The Frame TV ve soundbar alışverişim kapsamında, Samsung’un s Wallet kampanyasına başvurdum. 109.000 TL’lik alışverişim sonrası, 15.000 TL ücret iadesi yapılacağı belirtilmişti. Fatura numaram: met2025000001612. Alışverişi Samsung Metropol AVM - zirve grup teknoloji pazarlama a. Ş. Mağazasından, kredi kartı ile yaptım. Ücret iadesinin s Wallet hesabıma yatırılması gerekiyordu.
Kampanya koşullarına uygun olarak başvurumu s Wallet uygulaması üzerinden zamanında yaptım ve başvurumun alındığına dair 3 hafta içinde ödeme yapılacağına ilişkin bilgilendirme maili aldım. Ancak üzerinden 5 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret yatırılmadı. Bu süreçte yaklaşık 10 kez Samsung müşteri hizmetlerini aradım, her defasında “sizi arayacağız, ilgileneceğiz” denilerek oyalandım, yetkiliye bağlanmak istediğimde ise ya bağlantı kesildi ya da “yetkili sizi arayacak” denip geri dönüş yapılmadı. Şu ana kadar ücret iadesinin neden yapılmadığına dair herhangi bir resmi açıklama veya gerekçe de tarafıma iletilmedi.
15.000 TL’lik ücret iadesinin s Wallet hesabıma bir an önce yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
M*** bey aradı Samsung’tan. Maalesef somut bir gelişme olmuyor. 10 gündür sürekli dedikleri başvurunuz alındı inceleniyor en kısa sürede döneceğiz gibi oyalıyorlar. Hesap doğrulaması geç yapıldığını söylüyorlar ancak hesap doğrulaması yapılması gerektiği kampanya mailinde yer almıyor ve mailde, başvurudan itibaren 3 hafta içinde ödeneceği yazıyor. Ayrıca daha hesap doğrulaması yapmamışlen 20 gün önce de başvuru durumu sorduğumda bir sorun olmadığını söylemişlerdi. Maalesef bu kadar kötü bir satış sonrası destek hizmeti görmedim.
Ücret iadesi yapılmıştır teşekkürler
