Samsung Kampanyasındaki Gaggia Milano Hediye Kahve Makinesi Teslim Edilmedi

Geçen sene Samsung’un “Büyük TV Günleri” kampanyası kapsamında 64QN700C model bir televizyon satın aldım. Satın alma sonrası yetkili servisle iletişime geçerek kampanya katılım sürecini başlattım ve kısa süre sonra kampanya katılımımın onaylandığını, hediye olarak Gaggia Milano kahve makinesinin tarafıma gönderileceğini belirten bir e‑posta aldım.

Bu aşamadan sonra süreç çok uzadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde ürünün gönderileceği, beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında bir anda sistemlerinde hediyenin bana teslim edilmiş göründüğü bilgisi verildi ancak bana herhangi bir ürün teslimi olmadı. Bunu belirttiğimde sürecin yeniden açılacağı söylendi ve yaklaşık 1 seneye yakın “incelemede” denilerek oyalanmaya devam edildim.

Yaklaşık 1 yılın sonunda tekrar aradığımda, yine “ürün size teslim edilmiş görünüyor, yapacak bir şey yok” denilerek başvurum kapatıldı. Bu süreçte benden hiçbir şekilde teslim tutanağı, imza, kargo teslim kodu gibi bir belge istenmedi, buna rağmen sistemde teslim edilmiş göründüğü söylenerek konu kapatıldı.

Samsung gibi bir markadan beklemediğim, kurumsallığa yakışmayan bir süreç yönetimi ve sonuçla karşılaştım ve mağdur oldum. İncelemenin yeniden, detaylı şekilde açılmasını, gerçekte tarafıma ulaşmayan Gaggia Milano kahve makinesi hediyemin tekrar gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.