Samsung Kampanya Hediyeleri (Nespresso Ve S Wallet) Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Samsung’dan satın aldığım televizyon, ses sistemi ve buzdolabı kapsamında sunulan kampanyalardan faydalanmaya hak kazandım. Buzdolabı alışverişi için Nespresso kahve makinesi, televizyon ve ses sistemi için ise s Wallet bakiyesi hediyesi kazanmış olmama rağmen, üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ne kampanya yüklemesi yapıldı ne de hediyelerim teslim edildi.

Kampanya şartlarının tamamını zamanında ve eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen süreç boyunca Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmede “ilgili birime iletildi, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma somut bir geri dönüş yapılmadı. Bazı temsilciler kampanya birimine ulaşamadıklarını bile ifade etti ve her seferinde farklı gerekçeler sunuldu, ancak sorun çözülemedi.

Ayrıca Samsung’un resmi web sitesinde yer alan “CEO’ya Yaz” kanalı üzerinden de durumu detaylı şekilde ilettim. Buradan bana sorunun 1 hafta içinde çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu söz de tutulmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Tüm bu yaşananlar, verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini net bir şekilde gösteriyor.

Hak kazandığım kampanya hediyelerinin, yani Nespresso kahve makinesi ve s Wallet bakiyesi yüklemesinin, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Samsung gibi kurumsal bir markadan bu seviyede bir süreç yönetimi beklemiyor, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.