Samsung Kampanyasında Kapıda Değişim Seçeneği İndirim Uygulamaz Ve 6 Bin TL Fazla Ücret Yükler

Samsung Shop’ta yer alan, telefonla birlikte şarj aleti alındığında indirim vaat eden kampanyadan yararlanmak istedim. Sepetime telefonu ve şarj cihazını eklediğimde kampanya kapsamında indirim uygulanıyor gibi görünüyor. Ancak sepete kapıda eski telefonla değişim seçeneğini de eklediğim anda, indirimin yansıtılması gerekirken bu kez telefonun fiyatı yaklaşık 6.000 TL artıyor ve toplam tutar yükseliyor.

Bu durumu fark ettiğim için alışverişi tamamlamadım ancak bunu fark etmeden alışveriş yapan birçok tüketicinin olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle ortada sadece bireysel değil, genel bir tüketici mağduriyeti riski olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.

Sorunu fark eder etmez Samsung WhatsApp hattına, müşteri hizmetlerine ve çağrı merkezine durumu ilettim. Görüşmelerde sorunun sistemsel bir problem olduğu, çözüleceği ve beklemem gerektiği söylendi. Başka bir yerden alım yapayım mı diye sorduğumda da özellikle “Hayır, bekleyin” dendi. Daha sonra tekrar arandığımda sadece “İlgili birime ilettik” ifadesi tekrarlandı, somut bir çözüm olmadığı, şu an için bir şey yapılamadığı söylendi. Tüm bu görüşmelerin kayıtları mevcut ve dileyen yetkililerce incelenebilir.

Durum ilgili birimlerin bilgisine sunulmasına rağmen, kampanyadaki tutarsızlığın günlerdir düzeltilmemesi de ayrıca düşündürücüdür. Sitede aynı adımlar tekrarlandığında sorun açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen hâlâ devam ediyor olması, tüketici nezdinde güveni zedeleyen bilinçli bir uygulama izlenimi vermektedir. Bu sebeple bu kampanya nedeniyle mağdur olan tüketicilerin gerek BTK’ya, gerek Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine, gerekirse daha ileri yargı mercilerine başvurma haklarının bulunduğunu da vurgulamak isterim.

Yaklaşık bir haftadır bekliyorum, buna rağmen kampanyadaki bu tutarsızlık ve fiyat artışı devam ediyor. Kampanya metninde indirim vaat edilirken, kapıda değişim seçeneği eklenince ekstra yaklaşık 6.000 TL ödemek zorunda kalmak tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor. Samsung’dan, kampanyanın vaat ettiği indirimin kapıda değişim seçeneğiyle birlikte de eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını, bu fiyat artışının derhal düzeltilmesini ve sadece kendi adım için değil, bu durumdan etkilenmiş veya etkilenebilecek diğer tüketiciler için de gerekli düzeltmelerin yapılarak kamuoyunun aydınlatılmasını talep ediyorum.