to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S Wallet 6.000 TL Yüklenmesi Gecikmesi Ve Yanıtsızlık
Samsung’un fırsat kampanyası kapsamında 65 inç oled TV satın aldım. Kampanya şartlarına göre başvuru işlemleri tamamlandıktan sonra yaklaşık 3 hafta içinde s Wallet uygulamama 6.000 TL yüklenmesi gerekiyordu. Satın almayı 26 Nisan tarihinde yaptım, başvurumu 9 Haziran’da gerçekleştirdim ve başvurunun onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen üzerinden 45 gün geçmiş olmasına karşın s Wallet hesabıma herhangi bir para yüklemesi yapılmadı.
Bu süreçte benden ek bir evrak veya bilgi talep edilmedi, tüm işlemler başvuru esnasında tamamlandı. Kampanya no 7243912129796 ve başvuru no cl10000048757 ile takip ettiğim başvuruma ilişkin geçen hafta ve bu hafta WhatsApp kanalı üzerinden durumu ilettim, bugün de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve problemim çözülmedi.
Samsung’dan, onaylanmış kampanya kapsamında s Wallet hesabıma söz verilen 6.000 TL’nin en kısa sürede yüklenmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği hakkında tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Murat Hacıoğlu
Önce başvuru onayladı mesajı geldi. Bugün de reddedildi mesajı geldi. Fatura bilgisi Teknosa tarafından yüklenmişti. Samsung ve Teknosa hakkında Ticaret Bakanlığı ve CİMER'e şikayet yazacağım. Başka çaremiz kalmadı.
2 gündür bir türlü açılmayan S-Fırsat uygulaması nihayet açılabildi. Başvuru detayımı görüntüledim. Burada "faturanı yükledin" ibaresi varken "fatura yüklenmemesi nedeniyle başvuru reddedildi" denilmesine anlam veremedim. Ayrıca faturamı müşteri temsilcisinin verdiği mail adresine de gönderdim. Durumun ivedilikle çözülüp svallet hesabıma paramın yüklenmesini bekliyorum. Aksi halde "tüketiciyi yanıltmak, kusurlu hizmet" başlıklarıyla gerekli mercilere başvuracağım.
Samsung yetkilileri, gecikmeli de olsa S Wallet hesabıma 6.000 tl yüklemesi yapıldı. Yaşadığım iletişim eksikliği ve gecikme için teşekkür eder, benzer sorunların önüne geçilmesini dilerim.
Bu tür aksaklıkların bir daha yaşanmamasını dilerim.
