Samsung 6.000 TL’lik Kampanya İndirimi Fatura Gecikmesi Nedeniyle Kaçırıldı

23 Mart 2026 tarihinde sadece “Samsung Fırsatları” kapsamındaki 6.000 TL’lik cüzdan kampanyasından yararlanabilmek için, diğer markaları elemek pahasına Samsung Online üzerinden QE5585FAUXTK model televizyon satın aldım. Toplam 72.000 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ancak aradan geçen yaklaşık 1,5 aya rağmen tarafıma bir fatura gönderilemediği için akıl almaz bir mağduriyet yaşıyorum.

Televizyonu aldıktan sonra Samsung hesabımı açtım, cüzdanımı oluşturdum ve kampanyaya katılmak için gerekli tüm adımları tamamladım. Kampanyaya başvuru için tek eksik evrak faturaydı. Buna rağmen Samsung gibi uluslararası bir markanın 1,5 ay boyunca basit bir faturayı kesip mail olarak iletememesi nedeniyle kampanyadan yararlanamadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini aradım. Her seferinde bana “Sorun çözüldü, faturanız yarın elinizde olacak” denildi, ancak hiçbir söz tutulmadı. Sürekli oyalandım ve açıkça kandırıldığımı düşünüyorum. Üst yönetimin bile alt birimlere sözünü geçiremediği, ciddi bir kurum içi zafiyet olduğu izlenimine kapıldım.

Bugün, 6 Mayıs, kampanyanın son günü ve firmanın kendi operasyonel beceriksizliği ve fatura kesememesi yüzünden hakkım olan 6.000 TL’lik kampanya tutarını kullanamadım. Bu nedenle doğrudan maddi zarara uğratıldım. Bir müşteriyi haftalarca fatura peşinde koşturmak ve kendi hatalarınız yüzünden maddi zarara sokmak, Samsung gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Talebim çok açıktır: Haftalardır adeta rehin tutulan faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve tamamen sizin operasyonel hatanız yüzünden süresini kaçırdığım 6.000 TL’lik kampanya bedelinin koşulsuz şartsız cüzdanıma/hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde vergi usulsüzlüğü (faturayı düzenlememe) ve tüketiciyi zarara uğratma gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca alışveriş yapmayı düşünen herkesin Samsung’un satış sonrası süreçte yaşattığı bu fiyaskoyu bilmesini istediğimi belirtmek isterim.