Samsung'dan Buzdolabı İadesinde 3 Haftalık Mağduriyet

Samsung internet sitesinden iki ürün aldım; biri televizyon, diğeri buzdolabıydı. Sipariş verdikten üç gün sonra ürünler teslim edildi. Ancak buzdolabı hasarlı geldiği için iade talebinde bulundum. İlk başta iademi oluşturdular fakat buzdolabının tekrar paketlenmesi gerektiği için kargo şirketi ürünü almadı ve paketlenmesini istedi. Servisi aradım, servis bu işlemi yapmadıklarını söyledi. Samsung müşteri temsilcisi ise servisin paketleme yapacağını belirtti. Servis ile iletişime geçip bana döneceklerini söylediler fakat bir hafta boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bir hafta boyunca servisin evime gelip paketleme yapmasını bekledim. Müşteri temsilcileri ile uzun uğraşlar sonucunda paketleme bir hafta sonra gerçekleştirildi. Bu sefer de kargo lojistik firması tarafından zamanında alınmadığı için iade işlemi iptal edildi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüm ve tam iki haftadır iademin gerçekleşmesini bekliyorum. Görüştüğüm herkes beni başından savdı, sürekli 'not ediyorum, size en kısa sürede dönüş sağlanacaktır, aciliyetinizi belirtiyorum' gibi ifadelerle geçiştirildim. Şu an üç hafta oldu ve hâlâ ne bir ilgilenen var ne de iademi gerçekleştiren. Koskoca Samsung'a güvenerek alışveriş yaptım ama bu kadar sorumsuzluk olamaz. Eski dolabımda yiyeceklerimiz çürüdü. Bir haftada tamamlanması gereken iade süreci üç haftaya yayıldı. Hâlâ müşteri temsilcilerine yazıyorum ve üç haftadır aynı cevabı alıyorum: 'Not ediyorum, size dönüş sağlanacaktır.' Ancak ne geri dönüş yapılıyor ne de iademiz gerçekleştiriliyor.