Samsung Garanti Süresinde Tekrar Eden Ekran Arızası Ürün Değişimi Reddi

2024 Ocak ayında Teknosa’dan Samsung UE75CU8500U model 75 inç televizyon satın aldım. Daha önce de Samsung marka televizyon kullandım ve onda da aynı ekran arızasını yaşamıştım; o üründe garanti süresi dolduğu için bir hak talep edememiştim. Buna rağmen markaya ve servis kalitesine güvenerek tekrar Samsung tercih ettim; ancak yeni aldığım televizyonumda da aynı sorunu yaşadım.

Televizyonda ekranın ortasından yukarıdan aşağıya doğru ciddi bir kararma mevcut ve görüntü oldukça kötü. İlk ekran arızası 2025 Temmuz ayında yaşandı ve yetkili servis panel değişimi yaptı. Aradan yaklaşık beş ay geçtikten sonra aynı arıza tekrar oluştu. İki arızada da Muğla‑Fethiye’deki yetkili servis geldi, işlemi yaptı ancak tarafıma herhangi bir belge ya da kullanıcı hatası olmadığına dair resmi bir evrak verilmedi.

Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde ilk etapta ürün değişimi hakkımızın olduğu söylendi; ancak daha sonra bu söylemlerinden dönerek değişim yapılamayacağını, sadece tamir edilebileceğini ilettiler. Televizyonun garantisinin bitmesine yaklaşık on gün kalmış durumda ve aynı arızayı kısa sürede birden fazla yaşamamıza rağmen ürün değişimi talebimiz kabul edilmiyor.

Bu televizyonu 43.000 TL ödeyerek aldım, şu anki piyasa fiyatı yaklaşık 66.000 TL. Bu ürünü yalnızca iki yıl kullanıp garanti biter bitmez tekrar aynı kronik arızayı yaşamak için almadım. Daha önceki televizyonumda da aynı sorunla karşılaşmış olmam, ürünün ayıplı ya da kronik bir arızaya sahip olduğunu düşündürüyor.

Samsung’un bu ayıplı ürün için tamir yerine kalıcı çözüm sunmasını, özellikle de aynı arızanın tekrar etmesi sebebiyle televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.