to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Sonrası Tekrarlayan Panel Arızası Ücretsiz Onarım Talebi
Samsung 50Q60T model televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir sene sonra panel arızası yaşadım, ekranda bozulmalar oldu ve garanti kapsamında panel değişimi yapıldı. Şu anda ise garanti süresi bittikten sonra tekrar ekranda kararmalar ve alt kısımda siyah uzun çizgiler oluştu, yani aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum.
Yaklaşık 2 aydır devam eden bu sorun için yetkili servisi aradığımda, her koşulda 1300 TL servis ücreti ödemem gerektiği, eğer televizyonu yaptırmaya karar verirsem bu tutarın toplam ücretten düşüleceği söylendi. Sadece 5 yıllık bir televizyonun panelinin iki kez arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Televizyonumda kronik olduğunu düşündüğüm bu panel arızasının, tarafıma ekstra bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde giderilmesini ve cihazımın sorunsuz çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Samsung marka televizyonu hiçbir tanıdığıma ve çevreme önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetim ile alakalı halen bana geri dönüş yapılmadı. Samsung yetkililerinden acil cevap bekliyorum mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Samsung yetkilileri sesimizi duymuyor herhalde yapılan şikayetlerden de belli bu televizyon lar kronik arızalı bir sürü şikayet gelmiş 5 yılda dünya kadar para verdiğimiz televizyonun bozulması kabul edilir değildir. Evimizde televizyon çalışmıyor mağduriyet yaşıyoruz lütfen sizden gerekli ilgi bekliyoruz.
Şikayetim ile alakalı halen benimle iletişime geçilmedi. Bir tüketici olarak, televizyon gibi uzun vadeli kullanılması beklenen bir ana ev eşyasında bu kadar kısa sürede aynı majör arızayla tekrar karşılaşmayı kabul edilemez buluyorum. Konunun olumlu bir şekilde çözülerek tarafıma dönüş yapılmasını rica eder, aksi takdirde yasal haklarım doğrultusunda ilgili servis raporları ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı üzülerek bildirmek isterim.
Şikayetim ile ilgili müşteri temsilcisi Arda bey bana ulaştı ve servis çağırıp arıza tespitinde bulunmamı bana iletti ben de 1.440 TL karşılığında servis çağırıp kontrollerini yapıldıktan sonra tarafıma 25.032 TL karşılığında panelinin değişeceği bildirildi. Daha sonra Arda bey ile iletişime geçip durumu izah ettim kendisi yapılan değerlendirmeden tarafıma olumsuz dönüş yapıp ücret karşılığında panelinizi değiştirebilirsiniz dedi. Yani buradan herkese sesleniyorum Samsung pişmanlıktır alırken lütfen inceleyerek araştırarak alın ürünlerinin arkalarında durmuyorlar 5 yılda iki kere televizyonumun paneli arıza yaptı mağazalarda 10 yıl panel garantisi var diye insanlara söylüyorlar ben gerekli her yere şikayetimi yapacağım. Buradan da Samsung yetkililerinin bu yazılarımı görmesini istiyorum.
