Samsung Garanti Servisinde Ücret Bilgisi Belirsizliği Ve Randevu Gecikmesi

Samsung markasına güvenerek hem bulaşık makinesi hem de klima kullanıyorum. Ancak satış sonrası hizmet sürecinde yaşadıklarım sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim.

Bulaşık makinemde bardaklarda yoğun su lekesi oluşması üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana aktarılan tüm önerileri eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam etti ve servis kaydı açılması gerektiği belirtildi. Garanti kapsamındaki bir cihaz için servisin ücretli olup olmayacağını sorduğumda ise müşteri temsilcisi net bir bilgi veremedi ve sadece teknisyenin bilgi vereceğini iletti. Garanti kapsamındaki bir ürün için müşteri hizmetlerinin ücretlendirme konusunda açık ve net bilgi verememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Buna ek olarak, yine garanti kapsamındaki klimam için yaklaşık bir hafta kadar önce servis kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süreye karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir randevu planlaması yapıldı. Garanti altındaki bir ürün için bu kadar uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmaması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Samsung gibi büyük ve köklü bir markadan beklentim, müşteriyi belirsizlik içinde bırakmayan, garanti ve servis süreçleri hakkında net bilgi veren ve servis organizasyonunu zamanında, aksatmadan sağlayan bir hizmet anlayışı ile hareket etmesidir.

Hem bulaşık makinem hem de klimamla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, garanti kapsamı ve servis ücretlendirmesi konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve servis sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Samsung markasına duyduğum güvenin ciddi anlamda sarsıldığını belirtmek isterim.