Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Ocak
NA64B3100AS
Sıfır Alınan Samsung Ocakta Leke Sorunu Ve İade Problemi

ID:32559135

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan Samsung Ocakta Leke Sorunu Ve İade Problemi

Orhan

Samsung

25 Mayıs 2025 21:35

917

Samsung yetkili satıcıdan kapalı kutu Samsung marka ankastre inox NA64B3100AS 4’lü ocak satın aldım. Bir gün sonra Samsung servisten kurulum için eve görevli geldi. Kutuyu açtığında, ürünün inox sacında alabulut lekelerin mevcut olduğunu fark ettik. Görevli, nemli bez ile silmeye çalıştı ama lekeler bir türlü çıkmadı. Ben de ürünün kurulumunu iptal ederek sorunu çözmek için Samsung ile iletişime geçtim. Bir mutfak ürününün sıfır kutusunda bu vaziyette olmasının kabul edilemez olduğunu söyledim. Samsung servisten ürünü kontrol etmek için bir teknisyen geldi ve etkili bir temizleyici ile yarım saat boyunca ocağın yüzeysel lekelerini çıkardı. Bu izlerin zaman içinde kendi kendine oluşabileceğini söyledi. Ben de ürünün parasına göre çok kalitesiz olduğunu anladım ve iade etmek istediğimi belirttim. Ancak Samsung, teknik bir arıza olmadığı için iade almayı kabul etmedi. Daha sonra çözüm merkezine yönlendirildim. Bu sefer de bana ürünün kurulumunun yapıldığı için artık iade alamayacaklarını söylediler. Fakat ürünün kurulmadığını unutup bu bahane ile iademe hayır demeye çalıştılar. Ben de ürünün kurulmadığını söyledim, buna rağmen iade alacaklarını söyleyemediler. Samsung ürünlerinden ve servis yönetmeliğinden şikayetçiyim. Beni mağdur bıraktıkları için üzgünüm.

Samsung

26 Mayıs 2025 09:19 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Orhan

28 Mayıs 2025 23:38

Çözüm merkezinin son araması hiçbir şekilde çözüm odaklı değildi, mesafeli satış olmadığı için asla iade yapmıyorlar, Samsung Türkiye tüketici kanunu budur deyip müşteri memnuniyetini asla umursamıyorlar, hatta ürün kutusu açılmamış dahi olsaydı ürünü iade almayacaklarını bildirdiler bana, çok şaşkınım, dünyadaki itibarlı Samsung markası Türkiye’de rezil durumda. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi bildirdim, Samsung Güney Kore ye de şikayetimi detaylı bir şekilde ilettim, Samsung Türkiye’den kimse boşuna çözüm beklemesin.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Arzu sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Garanti Kapsamında Olması Gereken Ocak Camı Patladı, Ücretsiz Değişim Talebimiz Karşılanmadı

Arzu

Samsung

28 Ağustos 2025 13:24

1.994

Samsung NA64M710 0AW/TR model ankastre ocak, fırın ve davlumbaz setini Simport Ev Aletleri isimli bayiden satın aldık. Camlı ocak için standart 2 yıl garantinin üzerine ilave 1 yıl daha garanti satın alarak toplam 3 yıl garantiye sahip olduk. Fırının da garanti süresini 6 yıla uzattık. Yaklaşık 1 ha...

Samsung Garanti Kapsamında Olması Gereken Ocak Camı Patladı, Ücretsiz Değişim Talebimiz Karşılanmadı

samsung-garanti-kapsaminda-olmasi-gereken-ocak-cami-patladi-ucretsiz-degisim-talebimiz-karsilanmadi-5.jpg

1 Destek

Mine sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Ankastre Fırında Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Mine

Samsung

09 Ekim 2025 20:07

2.041

Samsung Ankastre Fırında Ürün Kusuru ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı Samsung markasına güvenerek aldığım NV7B56458AE model ankastre fırın, henüz 1 yıl bile olmadan ciddi bir güvenlik sorunu yaşattı. Fırın çalışmasının 40. Dakikasında, ısıya dayanıklı olması gereken fırın içi aydınlatma lam...

Samsung Ankastre Fırında Güvenlik Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

samsung-ankastre-firinda-guvenlik-sorunu-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Samsung Ocak Temizlik Sorunu Ve Yetersiz Servis

Birsel

Samsung

26 Şubat 2025 13:15

336

Samsung'dan şikayetçiyim. 8 ay olmadı bile alalı, bana satılmayan bir ocak satıldı, temizlenmiyor. Ne yaparsam yapayım, aldığım ilk günden beri ocakla sorun yaşıyorum. Leke tutuyor. Yemek yaparken bir yandan ocak siliyorum. Bu nasıl iştir? Samsung bayisinden aldım bütün eşyaları, almaz olaydım. Serv...

Samsung Hizmet Kalitesizliği Hiçbir Muhatap Bulunmaması

Şükran

Samsung

21 Ağustos 2024 12:01

1.865

Yaklaşık dört hafta önce Samsung shoptan aldığım ankastre fırın, ocak, davlumbazın montajı hala yapılamadı. Merkez ofislerinden montaj kaydı açtırdığımda yetkili servisimiz sizi arayıp randevu alacaklar dediler. Yetkili servisten bir kere arandım ve onda da arkadaşlarımız hafta içi gelecek dediler H...

Samsung Hizmet Kalitesizliği Hiçbir Muhatap Bulunmaması

Samsung Ankastre Fırın Yeni Fırın Arızalı

Ahmet

Samsung

08 Haziran 2024 23:29

3.375

Samsung marka ankastre fırını aldıktan 2 gün sonra yemek pişirme esnasında gövde kısmının sağ ve sol köşelerinde su damlamasıyla servis talep edildi. Bu esnada servisle yüz yüze konuşup çekilen fotoğraflar gösterildi. Rize Samsung yetkili servis müdürü gayet kaba bir üslup ile, bu bir sorun değil be...