Samsung Garanti Çamaşır Makinesi Servis Ve İkame Makine İhmaline Şikayet

Samsung - pazarlama servis kalitesi

Eylül 2024’te İstinyePark Samsung mağazasından 3 yıl garantili Samsung WW11BBA046AE model çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin anakartı bir kez değiştirildi ancak buna rağmen cihaz yeniden arızalandı ve 27 Ekim 2026 tarihinde tekrar bozuldu.

Yaklaşık iki haftadır evimde çamaşır yıkayamıyorum. Arıza anında makinenin içinde kalan eşyalarım kullanılamaz hale geldi. Bu süre boyunca ne arıza giderildi ne de bana kullanabileceğim ikame bir makine sağlandı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen sorunu sahiplenen, süreci üstlenen tek bir muhatap bulamadım.

Bugün öğle saatlerinde Samsung yetkilisi tarafından telefonla arandım ve aldığım yanıtlar gerçekten kabul edilemezdi. Konuştuğum kişi, ihtarname gönderdiysem bana hizmet verilmeyeceğini, yasanın önemli olmadığını, ikame makine yükümlülüğünün de kendileri açısından önemli olmadığını söyledi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti karar verirse mutlaka kendilerine haber vermem gerektiğini belirtti. Yani bir dünya markası, garantisi devam eden ürünü için yasal hakkını kullanan müşterisine açıkça “yasa önemli değil” diyerek, servis ve garanti hizmetini adeta bir cezalandırma aracına dönüştürüyor.

Garanti, Samsung’un keyfine göre verip geri çekebileceği bir lütuf değil, kanundan doğan bir yükümlülüktür. Bu tutum sadece bana değil, Samsung ürünü alan tüm tüketicilere karşı açık bir saygısızlık niteliği taşımaktadır. Yasal haklarımı kullanmam gerekçe gösterilerek garanti hizmetinin fiilen engellenmesini asla kabul etmiyorum.

Samsung’dan taleplerim; arızalı çamaşır makinemin derhal ayıpsız yenisiyle değiştirilmesi, değişim yapılana kadar bana benzer özellikte ikame bir makine tahsis edilmesi, arıza nedeniyle kullanılamaz hale gelen eşyalarımın bedelinin karşılanması ve bugün yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının saklanmasıdır. Konuyu Ticaret Bakanlığı’na ilettim ve tüm yasal yollara başvuracağımı, bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.