to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip 5 - Kargo Veya Servis Hasarı
21.02.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden aldığım Samsung Galaxy z Flip 5 telefonumu 15.09.2024 tarihinde ekranı üst yarı kısmında yeşil çizgi oluşması sebebiyle Vatan Bilgisayar Kuşadası şubesine aksesuarlarıyla birlikte orijinal kutusunda götürdüm. Servise gönderilmeden önce gerekli fotoğraflar çekildi ve tutanak tutuldu. Gerek fotoğraflarda herhangi bir hasar veya darbenin olmadığı görüldüğü gibi gerekse de tutanakta herhangi hasar veya darbeye dair bir bilgi yer almamaktadır. Sadece kullanıma bağlı kılıf kullanmadığım süreçte oluşan çizikler tutanakta yer almaktadır. Ancak Samsung BDH Servis'in tarafıma gönderdiği fotoğrafta telefonun menteşesi ciddi hasarlı ve darbe görmüş. Kargo veya serviste mi nerede olduğunu bilmediğim hasarı kullanıcı hatası deyip, bize telefon böyle gelmiş, yardımcı olamıyoruz diyerek işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Benim tarafımdan oluşturulmamış hasar için 10.000 TL onarım ücreti istemekle kalmayıp, Vatan Bilgisayar servisinde çekilmiş olan fotoğraf ve tutanağı sunmama rağmen herhangi bir çözüme ulaşamamaktayım.
Telefonun ücretsiz bir şekilde tamir edilip gönderilmesini dahi istemiyorum.
Tarafıma Ücret iadesi yapılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağım.
Daha önce akıllı saatte yaşamış olduğum problemi tekrar yaşatıyorlar. Hiçbir şekilde çözüm odaklı değiller.
Samsung pişmanlıktır.
Samsung çözüm merkezi ve BDH servis herhangi bir çözüm sunmadıkları gibi yeterli bilgi de vermediler. Hasarsız gönderdiğim telefonun nerede hasar gördüğünü (kargo veya servis) tespit etmelerini istememe rağmen. Yaptıkları tek şey"Bize böyle gelmiş, " diyerek işin içinden çıkmaya çalışmak. Telefonun herhangi bir işlem görmeden iadesini istedim, elimdeki fotoğraf ve video ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Samsung firmasının hiçbir şekilde çözüm sunmak istemeyişine rağmen yaklaşık 6 ay önce tüketici hakem heyetinin lehime verdiği karar doğrultusunda tam ücret iadesi aldım.
