to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S23 Ultra Batarya Şişmesi Ücretsiz Onarım İsteği
Samsung Galaxy s23 Ultra telefonumun arka kapağının gövdeden ayrıldığını ve orta kısmında belirgin şişkinlik oluştuğunu fark ettim. Batarya şişmesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun ivedilikle incelenmesini ve ücretsiz giderilmesini istiyorum. İki yaşında bir kızım var; günlük hayatımda yanımda taşıdığım cihazın olası bir yangın veya yaralanmaya yol açmasından endişe duyuyorum. Herhangi bir zarar yaşanmadan çözüm arıyorum.
Öğretmenim; telefonumu çoğunlukla veli iletişimi, sosyal medya ve doküman işlemleri için kullanıyorum. Ağır grafikli oyunlar oynamadım, ekran sürem düşük, cihazı zorlayan veya termal strese sokan bir kullanımım yok. Batarya sağlığını korumak adına genellikle orijinal Samsung fan soğutmalı kablosuz şarj standı ile şarj ettim. Buna rağmen kısa süre önce cihazımın arka kapağının aralandığını ve bataryanın şiştiğini fark ettim.
Yönlendirildiğim yetkili servis garantinin bittiğini, ücretsiz onarımın mümkün olmadığını ve batarya değişiminin 4.000 TL olduğunu bildirdi. Cihaz henüz incelenmeden, güvenlik endişem için bu kadar özenli kullanımıma rağmen yalnızca ücretli değişim seçeneği sunulmasını Samsung markası adına doğru bulmuyorum.
Araştırmamda, s23 Ultra’da garanti bitiminden kısa süre sonra benzer sorunlar yaşandığını belirten kullanıcı bildirimlerine rastladım. Kullanım koşullarım ve bu bildirimler dikkate alınarak batarya, malzeme veya üretim kaynaklı bir sorun olduğu kanaati ortaya çıkmaktadır. 35516654 ve 37206275 numaralı başvurularda ücretsiz çözüm sağlandığını belirtilmektedir. Başvurumun da aynı özenle değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bu segmentteki bir cihazda, tamamen kuralına uygun ve korumacı kullanım koşullarına rağmen ortaya çıkan bu güvenlik tehdidinin "olağan yıpranma" sayılamayacağı kanaatindeyim. Güvenlik riski barındıran bu durum karşısında, Samsung Türkiye’nin marka değerine ve müşteri odaklı yaklaşımına yakışır bir tutum sergilemesini bekliyorum.
Ailemin güvenliği için cihazı gecikmeden servise ulaştırmam gerekiyor. Güvenli teslim konusunda destek verilmesini; batarya şişmesi sonucu bataryanın ve bundan etkilenen kapak ile sızdırmazlık elemanlarının orijinal parçalarla, işçilik dahil iyi niyet ve müşteri memnuniyeti garantisi kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
Burada beklentim yalnızca ücretsiz onarım değil; ciddi bir güvenlik endişesi karşısında yıllardır güven duyduğumuz Samsung’un müşterisinin yanında olduğunu hissettirmesi ve bu güveni koruyacak bir yaklaşım sergilenmesidir.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinden tarafıma dönüş sağlandı. Cihazın garantisinin bittiğini ve her ne şartta olursa olsun pil/batarya ücretinin müşteri tarafından karşılanması gerektiğini ifade etti. Bunun prosedür işleyişini zaten biliyoruz. İfade etmeye çalıştığım şey müşterinin hayatını tehlikeye atabilecek ciddiyette güvenlik sorunun kaynağı olan bataryanın şişmesinde; gerek kullanım standartları gerek lityum pillerin gelişmiş yapısı gerek aynı marka model cihazların garantisinin bitiminin akabinde böyle bir sorunun genelleşmiş olması sebebiyle bu seri ve üretim dönemindeki cihazlarda ortak bir kronik sorun olma durumundan kaynaklı Samsung marka güvenilirliği ve müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi ve Samsung markasının müşterinin yanında olduğunu hissettirmesi. Fakat bu gereksinimler ve bu ihtimaller hiç düşünmeyerek adeta otomatik bir mesaj gibi garanti kapsamında değilse müşteri öder şeklindeki yaklaşımın bunca yıldır kullandığım Samsung markasının sadık müşterilerine olan yaklaşımı içler acısı. Bundan önce bir problem yaşamadım ama yaşadığım ilk problemde ve bu problem ciddi bir güvenlik sorunu oluşturabilecek bir problemken Çözüm merkezinin tek taraflı, çözümden uzak, sadece rutin işleyişin bilgilendirmesini yapması son derece can sıkıcı. Nasıl olur da yetkili servis tarafından daha bir rapor hazırlanmamışken çözüm merkezi rapor olsa da olmasa da ücreti müşteri öder şeklinde bir cevap verebiliyor? Çözüm merkezi bile olaya bu şekilde taraflı ve müşteri yanlısı yaklaşmazken yetkili servis bu konuda nasıl tarafsız ve adil bir rapor sunarak sorunun bataryadan, parçadan, firmadan kaynaklı olduğu ya da olabileceği şerhini düşebilir? Konuyla ilgili ilk olarak CEO ofisiyle iletişime geçtiğimi belirtmek istiyorum. Sonraki aşamada bölgesel yönetim Avrupa merkezi: Surrey, Birleşik Krallık iletişime geçeceğim. Küresel merkez Samsung Electronics Co., Ltd. Güney Kore – Suwon ile Çözüm arama silsilesine devam edeceğim. Yetkili servisten gelecek dönütler ve süreç içerisindeki çözüm yollardaki tıkanıklığa göre önce Tüketici Hakem Heyeti ve kanunun izin verdiği haklar çerçevesinde hukuki arayışımı devam ettireceğim. Konuyla ilgili şikayetlerimin değerlendirilmesini ve bu konuya gerçekten çözümcül bir şekilde yaklaşacak gerçek bir temsilcinin irtibata geçmesini talep ediyorum. Tekrar yineliyorum; Burada beklentim yalnızca ücretsiz onarım değil; ciddi bir güvenlik endişesi karşısında yıllardır güven duyduğumuz Samsung’un müşterisinin yanında olduğunu hissettirmesi.
10.11.2026 tarihinde Çözüm Merkezi’nden İbrahim Bey tarafıma ulaştı. Sorunun çözümü ve servis desteğinin sağlanması konusunda yardımcı olacağını, markanın her zaman müşterisinin yanında olduğunu belirtti. Bu çerçevede cihazımı yetkili servise gönderdim. İbrahim Bey’e hem servis hem kargo hem de cihazla ilgili bilgi verdim. 11.11.2026 tarihinde ise yetkili servis tarafından cihazımın teslim alındığını ve kayıt işleminin başlandığını, teknik servisten cihazın incelenceği bilgisi paylaşıldı. Şimdi süreci takip ediyorum. Gelişme oldukça ekleme yapacağım.
11.11.2026 saat 16 civarında İbrahim Bey tarafından tekrardan arandım. Cihazın servise alındığını ve teknik servis incelemesinin başladığını, konuyla ilgili kendisinin yardımcı olacağı bilgisi paylaştı. Teknik servis uzantılı “ onarım talebiniz için tahmini ücret onayı bekleniyor” başlıklı bir mesaj aldım. Çözüm merkezinin desteği, onarım süreci ve ücret konusunu yakından takip ediyorum. Gelişme olursa eklenecektir.
