Samsung Servisine Gönderdiğim Telefonumun Son Change Hali

Ben yaklaşık 2 ay önce Samsung Galaxy S24 Ultra telefon aldım. Cihazımı kullanım esnasında kasasının ses kısma tuşunda tarafımdan kaynaklanan bir hata oluştu. Bu hata yüzünden cihazı Ankara ili Samsung yetkili servisine, cihazın ses kısma tuşunun çalışmadığını belirten bir not ile birlikte gönderdim. Tarafıma, ekte de koymuş olduğum resimlerde belirtildiği üzere, hiç anlamadığım şekilde servis fişi gönderildi. Servis fişi içerisinde yazan parçaların ne olduğunu anlamadığım için BDH çözüm merkezini arayarak bilgi aldım. Tarafıma kasa değişimi gerçekleşeceğini söylediler. Ben de site üzerinde tarafıma çıkarılan servis ücretini (4258,97 TL) ödedim. Daha sonrasında servis tarafından cihaz onarım fişinde, yine ekteki resimde görüleceği üzere (07.05.2024-13.05.2024 tarihli onarım fişinde), müşteri talebinin ekran görüntüsü olmadığı, ekran ve bataryanın değişimi yapıldığını gösteren servis fişini gönderdiler. Ben cihazın ses kısma tuşunun arızalı olduğunu, başka herhangi bir sorunun olmadığını belirtmiş isem de bana ekran ve bataryanın değiştiğini gösterir bir servis fişi gönderdiler. Daha sonra bu durumla ilgili BDH çözüm merkezini aradım. Tarafıma, servis daha sonrasında ekran ve bataryada problem oluşabileceği ihtimaline karşı, tarafıma bilgi verilmeden ekranın ve bataryanın değiştirilmiş olduğunu söylediler. Ben de ücret karşılığı bu işlemleri yaptırdığım için değişen parçaların tarafıma gönderilmesini söyledim. Bana cihaz ile birlikte değişen tüm parçaların tarafıma gönderileceği söylendi. Samsung çözüm merkezinin ses kayıtlarında da bu konuşmalar mevcuttur. Daha sonra, 13.05.2024 tarihinde onarımdan çıkan cihazımı bu yetkili servis aynı tarihte tekrar onarıma sokarak, bu defa benim göndermiş olduğum notumda belirtilen hatayı yazarak yeni bir servis fişi oluşturup tarafıma tekrardan gönderdiler. Bu, ekte sunduğum resimlerde de görülmektedir. Cihazım elime ulaştığında iki servis fişinin, benim bildirdiğim arıza notunun tarafıma gönderildiğini gördüm. Kontrol ettiğimde ise değişen parça olarak cihazın yanında, yine resimlerde görülen cihazın boş çerçevesini (içerinde şarj bordu, sim kart soketi, cihaz kalemi sökülmüş) gönderdiler. Madem kasa değişti, benim kasamın içerisinde bulunan parçalar nerede? Bildiğim kadarıyla benim kasamdan anakart aktarımı yapıldı, ancak kasamdaki önemli parçalar çıkarıldı. Şikayetin devamını karakter sığmadığı için resimlere ekliyorum...