Samsung Galaxy Buds 3 Yazılım Güncellemesi Sonrası Sürekli Sinyal Sesi Sorunu

Samsung Galaxy Buds 3 kulaklığımı yaklaşık 1,5 yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Sorun, Smart Tutor for Samsung Galaxy uygulaması üzerinden yapılan bir yazılım güncellemesinin ardından başladı.

Güncellemeden sonra her iki kulaklıktan da sürekli olarak sinyal sesi gelmeye başladı. Bu ses yalnızca belirli bir durumda değil; müzik dinlerken, müzik çalmazken, telefona veya bilgisayara Bluetooth ile bağlıyken, bağlı değilken kulaklığı taktığımda ve hatta kulaklığı sadece elime aldığımda sensör teması algıladığı anda dahi oluşuyor. Anc özelliğini hiçbir zaman kullanmıyorum ve sürekli kapalı durumda.

İnternette yer alan önerileri araştırarak sorunu çözmeye çalıştım. Bu süreçte iki farklı yazılım güncellemesi daha yayımlandı ancak hiçbirinde sorun giderilmedi.

Daha sonra Bursa Osmangazi’de bulunan Samsung yetkili servisine başvurdum. Servis tarafından yapılan inceleme sonucunda “herhangi bir arıza tespit edilmediği” söylendi. Kulaklığın bu şekilde ses çıkardığı sırada video kaydı alıp almadığım soruldu. Servise kulaklığı teslim ederken bile kulaklığın durumunu teslim alan kişiye gösterdim. Yazılım güncellemesinden sonra ortaya çıkan ve her iki kulaklıkta aynı anda görülen bu problemin “arıza bulunamadı” denilerek çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Samsung’dan beklentim; bu sorunun daha detaylı şekilde incelenmesi, gerekirse ürünün genel merkeze yönlendirilerek yazılımsal açıdan değerlendirilmesi, güncellemeyle bağlantısının araştırılması ve kulaklığın tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilerek veya yenisi ile değiştirilerek mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesidir.