Samsung Fırında Arıza Ve İptal Edilen Kurutma Makinesi İadesi İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Temmuz ayında Samsung online satış kanalından NV7B56458AE/TR model, yüksek özellikli ve pahalı bir fırın satın aldım. Ürünü 26 Haziran tarihinde alıp yaklaşık 3 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür fırın kendi kendine açılıp kapanmaya başladı, sürekli kendini aktif hale getiriyor, ardından kapanıyor ve normal bir pişirme sürecini tamamlayamıyoruz.

Yetkili servisi çağırdığımızda dokunmatik panelin arızalı olduğunu, onarım yapılması gerektiğini söylediler. Fırını çok kısa süredir kullandığım için onarım değil, ayıpsız bir ürünle değişim ya da satış iptali talep ettiğimi belirttim. Servis, durumu genel merkeze iletmem gerektiğini söyledi ancak yaklaşık 10 gündür ne çözüm ekibine ne de genel merkeze ulaşamıyorum. Her aradığımda sadece “çözüm ekibi sizi arayacak” deniliyor fakat ne arayan oluyor ne de dönen.

Ayrıca 2 Kasım tarihinde yine Samsung üzerinden 31.600 TL bedelle bir kurutma makinesi satın aldım. Bu ürünü kısa süre içinde iptal etmeme rağmen 10 gündür para iadesi yapılmıyor. Her aradığımda “sistemsel hata, çözülecek” denilerek bekletiliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Samsung müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 20 kez aradım, ancak sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verilip herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem arızalı fırınım için değişim ya da satış iptali, hem de iptal ettiğim kurutma makinesinin 31.600 TL’lik bedelinin ivedi şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve ilgisizlik nedeniyle Samsung markasını tercih ettiğim için pişmanlık duyduğumu belirtmek istiyorum.