Samsung Eco Bubble Digital İnverter 11kg Çamaşır Makinesi!

Sayın Samsung Türkiye Müşteri Hizmetleri ve İlgili Yetkililer, Önceki şikayetim üzerine bir müşteri temsilciniz tarafından arandım ve konuyla ilgili olarak servis ekibinizle görüşülmüş olduğu bilgisi paylaşıldı. Ancak yaşananlar, maalesef sorunun anlaşılmadığını ve çözümden daha da uzaklaşıldığını gösterdi. Servis personeliniz evde ses ölçümü yaptığını ve desibel değerlerinin normal sınırlar içinde olduğunu, dolayısıyla makinede sorun bulunmadığını iletmiş. Ancak, defalarca vurguladığım üzere sorun makinenin genel ses seviyesi değil, programın belirli bir dakikasında (son 20 dakikada) ortaya çıkan tambur-kazan çarpma hareketi ve aşırı sallanmadır. Personel, arızanın gerçekleştiği bu kritik anı gözlemlemek için makineyi yeterince izlemediği için sorunu tespit edememiştir. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede bu durumu bir kez daha izah etmeme rağmen, aynı “ses değerleri normal” açıklaması tekrarlandı. Benim defalarca belgelediğim ve gösterdiğim spesifik teknik arıza görmezden gelinerek, adeta sorun yokmuş gibi bir iletişim kuruldu. Bu yaklaşım, bir çözüm arayışından ziyade, müşteriyi geçiştirme izlenimi vermekte ve markanıza olan güveni daha da zedelemektedir. Artık beşinci kez aynı sorunu anlatmak ve “sorun yok” yanıtını dinlemek yerine, somut bir çözüm talep ediyorum. Bu noktada: 1. Sorunun gerçekleştiği son 20 dakikayı izlemek üzere yeniden, yetkili ve sabırlı bir teknik ekip gönderilmesini, 2. Ya da makinenin değişim veya iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yaşadığım iletişim kopukluğu ve sorunun tekrarlayan şekilde hafife alınması nedeniyle, ilgili müşteri temsilci ve servis personelinin de dahil olduğu bu süreci şikayetlerime ekleyerek, Tüketici Hakları kurulları ve ilgili platformlar aracılığıyla takip etmeye devam edeceğimi bildirmek isterim. Konunun acilen ve ciddiyetle ele alınmasını, sonuç odaklı bir geri dönüş bekliyorum. Saygılarımla,

Tüketici Hakem Heyeti vasıtasıyla açtığım dava sonucunda kullandığım makinenin kusurlu olduğu kanıtlandı ve değişimine karar verildi. Samsung yetkili servisi ile halledemediğim sorunumu dava sonucunda çözüme ulaştırdım. Samsung yetkilileri değişim ile ilgili benimle iletişim kurdu. Değişim günü için bilgilendirileceğim.