Samsung Çamaşır Makinesinde Sıkma Sırasında Aşırı Ses Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

02.09.2023 tarihinde satın aldığım Samsung WW11BBA046AEAH model 11 kg çamaşır makinem, sıkma esnasında aşırı derecede ses yapmaktadır. Yetkili servis bugüne kadar toplam dört kez gelmesine rağmen bu sorun giderilememiştir.

Servis personeli, 11 kg kapasiteli makineyi yaklaşık 5 kg çamaşırla yalnızca 15 dakikalık kısa bir testle kontrol edip herhangi bir arıza olmadığını söylemiştir. Ancak normal kullanımda, özellikle sıkma sırasında yaşadığım aşırı ses problemi aynı şekilde devam etmektedir. Sorunu net şekilde gösteren video kayıtlarını WhatsApp üzerinden servis yetkililerine göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Ayrıca dört servis ziyaretinin yalnızca ikisine ait servis formu tarafıma verilmiş, diğer iki servis kaydına ilişkin herhangi bir belge veya form teslim edilmemiştir. Makinemin ek garantisi 01.09.2030 tarihine kadar devam etmektedir. Buna rağmen, defalarca servis gelmesine ve sorunun hâlâ çözülememiş olmasına karşın ürün değişimi talebim reddedilmiştir. Samsung gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Talebim; makinemdeki ses sorununun teknik olarak kapsamlı ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesi, tarafıma verilmeyen servis kayıtlarının eksiksiz biçimde iletilmesi ve dört servis ziyaretine rağmen giderilemeyen bu problem nedeniyle çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesidir. Samsung Türkiye’den mağduriyetimin giderilmesini, Samsung Referans No: 5210******12 kaydım üzerinden sürecin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.