Samsung Dış Filtrede Delik Oluşması Garantili Değişim Talebi

Samsung marka DV10dg6440LEAH model kurutma makinesini Forum Ankara Samsung bayisinden aldım ve daha 1 haftalık ürünü sadece birkaç kez kullanmama rağmen, son çalıştırmadan sonra dış filtrenin sağ köşesinde bir delik fark ettim. İlk iki kullanımdan sonra hiçbir sorun yokken, filtreyi temizlemek için çıkardığımda bu hasarı gördüm. Ürüne son derece dikkatli kullandığım için bu durumun kullanıcı hatası olmadığından eminim.

Durumu fark eder etmez Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden en az 4 kez görüştüm. Ancak her seferinde konu kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmeye çalışıldı ve net bir çözüm üretilmedi. Ayrıca ürünü satın alırken Forum Ankara Samsung bayisinde ekstra 6 yıllık garanti yaptırdık ve bize çalınma dışında her türlü hasarın bu garanti kapsamında karşılanacağı açıkça söylendi. Buna rağmen günlerdir herkes konuyu başka birine yönlendiriyor, süreç uzatılıyor ve somut bir adım atılmıyor.

Elimde bu ek 6 yıllık garantiye ilişkin belge olmasına rağmen hasarımın garanti kapsamında değerlendirilmediğini ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışıldığını kabul etmiyorum. Dış filtrede oluşan bu hasarın kullanıcı hatası değil üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Samsung’un kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu şekilde bir yaklaşım görmüş olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.