Samsung Derin Dondurucunun Yüksek Gürültüsü Ve Kaba Servis Davranışı

Samsung RI40H20FEFWTR model iki adet derin dondurucu satın aldık, biri annemin Bursa Yıldırım’daki evinde kullanılıyor. Annemin evine kurulan derin dondurucudan ilk günden itibaren oldukça yüksek ve rahatsız edici bir ses gelmeye başladı, özellikle geceleri uyumalarını zorlaştıran bir düzeyde olduğu için yetkili servise başvurdum.

Süreçte Samsung müşteri hizmetlerinden başlayarak eve gelen teknisyene kadar kimse sağlıklı, saygılı bir iletişim kurmadı. Annemle yapılan telefon görüşmesine ben de kulak misafiri oldum; teknisyenin ses tonunun yükseldiğini, “Bunda sorun yok, neyi anlamıyorsunuz, paramı verin” şeklinde konuştuğunu, dolabın kapağına sert şekilde vurduğunu ve genel tavrının yaşlı bir insanın karşısında son derece saygısız ve kaba olduğunu fark ettim. Üründe bir arıza olmadığını iddia etmesine rağmen bu şekilde para talep etmesi de son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır. Bu kişinin aynı davranışı genç birinin karşısında sergileyemeyeceğini açıkça hissettiren bir tutumu vardı. Samsung ABC servis ise “gereğini yapacağız” demesine rağmen hiçbir somut adım atmadı, teknisyenin bu davranışları da yanına kâr kaldı.

Daha 1 haftası bile dolmamış bir cihaz için böyle bir üslup ve yaklaşım kabul edilemez. Ürünün çıkardığı sesin detaylı şekilde incelenmesini, annemin yanında bu teknisyenin tavrı da dahil olmak üzere tüm sürecin araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca annemin evine gelecek personelin özellikle yaşlı bir bireyle nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda özenli ve saygılı kişilerden seçilmesini talep ediyorum.